方太是一家企業，更是一種文化現象！方太董事長茅忠群說：“如果方太只有一樣東西可以保留，唯一可以傳承的就是文化！”方太文化認為：做企業就是做人，企業的成功，關鍵在於做人的成功，即人品、企品、產品，三品合一，人品決定了企品和產品。
本書作者遍訪上百位方太高管和員工，寫作歷時兩年，收集整理百萬字企業原始素材，從管理、創新、品質、服務以及人才培養等多角度完整展現歷經時間檢驗的方太經營理念、基本法則和踐行體系。
目錄
推薦序1 陳春花
推薦序2 秦朔
前言
第一部分 做企業，必須正三觀
第1章 做企業，要問自己三個問題
1.1 為什麼要做這家企業
做企業有三重境界
方太的新使命
方太的幸福目標
1.2 成為一家什麼樣的企業
企業的三觀源於企業家的三觀
方太的新願景
偉大的企業導人向善
1.3 企業相信什麼應該做，什麼不該做
人品、企品、產品，三品合一
好人品造就好企品、好產品
一句話文化
第2章 做人，要行“五個一”
2.1 立一個志
人生最大的能量是立志
成人之志
成事之志
健身之志
2.2 讀一本經
讀經典改變了什麼
用“1+1”的方式讀經典
讀經典的四個層次
2.3 改一個過
改過是為了超越過往
改根本上的過
自身的改過之法：事上改、德上改、道上改、心上改
員工的改過之法：雙XING會
2.4 行一次孝
小孝可治家，中孝可治企
“孝”是人性的根本
行孝有四個層次
2.5 日行一善
日行一善是一種鏡教的表現
四個動作：一個改善、一次善行、一句善言、一份善意
2.6 如何導入“五個一”
落地的五大關鍵動作
落地的四大要點
第二部分 偉大企業的踐行體系
第3章 顧客得安心
3.1 創新“三論”
把仁愛作為創新的源泉
把有度作為創新的原則
把幸福作為創新的目標
3.2 視品質為生命
對品質有敬畏感，對不合格產品有羞恥感
理念導入：持零缺陷信念，把事情一次做對
內察自省：核心問題出在前三排，幹部要以身作則
行為固化：人人在管理和業務中立零缺陷之志
3.3 服務要至誠
方太的服務“三字經”
戶行一善
3.4 為顧客鑄立意義
品牌定位三步法
品牌溝通要傳遞價值意義
第4章員工得成長
4.1 關愛感化
安全感：全面薪酬管理體系
歸屬感：超越預期的關懷福利和全員身股制
尊重感：尊重要落實在具體細節上
成就感：認可員工所做的有價值的事情
4.2 教育熏化
領導垂範，做“四鐵四前”幹部
塑造理想人格的人文教育
立足企業教育的方太學校
4.3 制度固化
制度制定要符合仁義的要求
弄清“錯”與“惡”的區別
ABC 分類過錯管理
4.4 才能強化
構建才能培養體系，培養精兵強將
設立五級雙通道，留住員工共同發展
第5章社會得正氣
5.1 法律是底線，不能突破
愛出者愛返，付出即回報
用於承擔企業責任
5.2 企業不發展，一切都是空談
把“蛋糕”做大
把“蛋糕”分好
5.3 善待相關利益者
善待“四商”
採取正當的競爭，有底線的競爭
5.4 促進共同富裕
幸福建設
文化傳播
教育支持
慈善救助
第6章經營可持續
6.1 戰略管理
什麼是企業戰略
戰略三問
文化是戰略的核心
6.2 運營管理
商業成功是出發點，顧客滿意是落腳點
做正確的事，正確做事，把事做正確
6.3 幹部管理
幹部的“三觀”
幹部能上能下的九字原則
6.4 風險管理
合規，是企業風險防範的第一道屏障
方太的財務辯證思維
第三部分 文化即業務
第7章文化是做業務的發心和方式
7.1 文化與業務的關係
用一個核心原理解決一萬個相似問題
文化是業務的發心、方式和奮鬥精神
7.2 以中學之道禦西學之術
以道禦術，應該怎麼禦
推行中西合璧的管理模式
7.3 文化落地業務的兩大學習法
潤物細無聲
向標杆學習
後記
附錄
附錄 1 方太文化圖譜
附錄 2 方太基本法則
