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主管可不可以說實話 ,

The Managerial Moment of Truth:The Essential Step in Helping People Improve Performance

作者:布魯斯·包達肯, 羅伯特·弗力茲

譯者:麥倩宜

出版社:高寶

ISBN:9789861850382

$18.25 $9.13

超過百分之五十的企業,不到三年就倒閉!

為什麼?因為主管沒有說實話!

傑克.威爾許被問及「企業成功秘訣」時,毫不遲疑的回答:「坦率」。

本書教你以四個步驟打造『說實話』環境,簡化績效不彰的問題癥結,讓組織快速成長!企業茁壯!

  真相(事實)是建立企業最重要且具競爭力的優勢。超過百分之五十的企業,因為搞不清楚現實狀況--公司財務狀況、市場占有率、客戶真正的消費動機--不到三年就倒閉。關鍵就在於:認清事實、互相坦誠、實話實說。不僅要說實話,而且要說得有建設性且有助益。

  忙碌的經理人常不知如何處理低水準的工作表現,最常見的的因應之道便是「轉移工作」--賦與團隊中表現較好的人更高職務,並減低工作表現欠佳者的工作量,而不願與其直接討論事實。

  有些企業的制度,無疑是勸誘員工說謊,並懲處在發生問題時說出事實的員工。人們有需要知道他們可以在公司裡說實話,而不是默許「只說老闆(或員工)想聽的話」,這種模式只會導致高層難以獲得真正所需的消息與資訊。

  本書提出一套按部就班的方法,鼓勵每位經理人配合不同狀況活用,盡早處理問題,協助部屬面對事實,而不致使他們自覺受到羞辱或能力不足,因而無法達成改善目標。

基本技巧有四步驟:

  • 1 認清事實真相

  • 2 分析情況何以致此

  • 3 制定一個行動計畫

  • 4 建立一套反饋系統

      書中以企業常見的案例,提供詳盡對話模式,探討經理人如何與部署進行「關鍵對話」,並共同體驗「說真話的力量」。

    作者簡介

    布魯斯.包達肯(Bruce Bodaken)

      加州藍盾公司董事長、總裁兼執行長-- 一個擁有三百三十萬會員的非營利健保計劃,服務全加州各私人企業、公家機關以及個人會員。他擁有碩士學位,在從事健保事業前,曾在大學教授哲學課程。

      包達肯先生擔任執行長的五年間,藍盾是加州成長最快速的健保計劃,會員呈倍數成長,公司營收由三十億美元成長至七十餘億美元。在過去三年裡,公司經過激烈競爭贏得兩個大型的政府合約,包括超過四十萬保戶的加州州政府員工「加州人」健保計劃,和五十萬軍人及眷屬參加的「鐵三角」健保計劃。

      包達肯先生出於對公司非營利宗旨的熱忱,是第一個提出特別方案以保障全加州州民健保計畫的執行長,他引人議論的全民健保提案,是基於對全民的責任,因此贏得全國主要新聞媒體讚揚。在五年任期中,把加州藍盾基金蛻變為本州最大的健保計劃資助者,單單2005年就計劃捐贈三千萬美元,大多數捐款用來幫助無保險者與對抗家庭暴力。

      包達肯除了在藍盾的工作外,還在數個專業或民生相關的董事會任職,如:時薪工作者、加州圓桌商會、美國健保計劃、加州大學、柏克萊健康服務管理計劃。他也是加州大學舊金山分校藥學系教學長的顧問。

    羅勃.弗力茲(Robert Fritz)

      羅勃.弗力茲企業創辦人,彼得.聖吉和查理.基佛是他的創意協力。在過去二十餘年間,致力於探討結構動態的領域,其工作在創作流程領域裡是第一人,進而投入在組織、商務和管理議題上。

      弗力茲在1970年代中期開始教授創作流程課程,並應用於增進個人效率上,也訓練其他人教授相關課程,至今已有來自全世界超過八萬人參加過。

      他第一本闡述結構與人類行為關係的著作,是《最少抵抗之路》,接著是《創造企業內的浪潮》,《經理人的最少抵抗之路》,以及《你的生活像藝術》。這些著作加上他的訓練課程,將結構因果關係對人──不論對是個人或組織成員──的影響的革命性觀念引進。

      作為一位顧問,弗力茲曾經幫助許多組織把結構性的方法付諸實行,他的客戶包括「財星」列出的前五百大公司、許多中型企業、以及政府和非營利組織。羅勃.弗力茲公司與其他結構性顧問一起工作,置身在這革命性改變的最前線,教導組織如何建構自己來維持高水準表現。

      弗力茲早在1960年代就讀波士頓音樂學院作曲系時便開始研讀結構學,稍後又在德國研習作曲,並在新英格蘭音樂學院和伯克利學院任教,獲得音樂作曲學士和碩士學位後,前往紐約和好萊塢擔任錄音室樂師,並在「花花公子」和「節奏雜誌」讀者票選贏得名次。弗力茲一直是活躍的作曲家,作品有電影配樂、歌劇、交響樂曲及室內樂。最近他也開始執導電影、拍攝記錄片和電視節目。

    目錄

    作者序 事實重於一切

    前言  經理人,你該怎麼說?

    第一章 基本技巧:活用「經理人老實說」對話模式

    第二章 真相力量大

    第三章 個案研究:團隊工作的「真假對錯」迷思

    第四章 說實話之外,需培養特殊技能

    第五章 正面的關鍵時刻:事實勝於責備

    第六章 個案研究:「說真話」在跨功能團隊中工作的重要

    第七章 提問的藝術:不預設立場,先探索事實

    第八章 第八章 個案研究:「好吧,我錯了!」

    第九章 對你的團隊老實說

    第十章 不稱職的管理者都這樣說

    第十一章 經理人如何縱橫於策略聯盟

    第十二章 把「經理人老實說」模式化為自己的風格

    結語   來場「關鍵對話」吧!

  • 出版地

    台灣

    出版日期

    03/07/2007

    印刷

    單色印刷

    版別

    初版

    裝訂

    平裝

    語系

    繁體中文

    頁數

    288