企業危機化解手冊:101條忠告,讓組織安然度過各種災難、突發事件與其他緊急情況,並重回正軌 ,

CRISIS AHEAD: 101 WAYS TO PREPARE FOR AND BOUNCE BACK FROM DISASTERS, SCANDALS, AND OTHER EMERGENCIES

作者:愛德華·席格

譯者:張簡守展

出版社:日出出版

ISBN:9786267044186

$41.50

產品號碼: 174034 貨號: 9786267044186 分類: , 標籤: , , , , ,
產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災……
危機肯定會發生,你能做的就是提前做好準備!

危機管理專家30年經驗大公開,
掌握危機處裡10大原則與101條忠告,
做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體,
做對的事,把事做對,
解決各種組織危機與公關難題。

  再多的預防措施,都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件,
  但我們可以提前做好準備,迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況,
  來即時止損、減少衝擊、穩住人心,並盡快擺脫陰霾、重回正軌。

  作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告,
  並透過亞馬遜、Apple、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例,
  告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時,
  如何備妥應變計畫,在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實;
  知道該做哪些事?怎麼做?誰來做?如何應對媒體與大眾?
  並妥善規劃行動時間、地點與執行方式,
  事前的準備越紮實,越能游刃有餘地化解危機。

  簡明實際的建議和專業指示,
  協助你帶領企業或組織未雨綢繆,
  防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件,並在事後順利重回正軌。

  本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務團隊,
  甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工,
  都能從中受益,提升危機管理與溝通能力,
  了解萬一發生危機或突發狀況,應採取哪些行動,

本書特色

  提供測驗,評估你對危機的準備程度。
  提供具體步驟與模板,了解如何制定及執行危機管理計畫。
  透過實際案例與解析,針對各種緊急情況,提供管理及溝通方面的實用指引。
  提供危機期間與媒體互動的建議。
  提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。

好評推薦

  如今社群媒體用戶多達數十億,任何人隨時隨地都能上網發表言論,換言之,就算只是一則推文或一部YouTube影片,都可能引爆危機。然而,每當發生可能危及聲譽的事件,「無可奉告」絕非睿智的回應。《企業危機化解手冊》能協助你準備就緒,有效管理企業所面臨的各種威脅。這是有效即時溝通策略與技巧的絕佳指南。推薦你好好閱讀,以防組織陷入危急處境時能有所準備。」──大衛.米爾曼.史考特(David Meerman Scott)行銷策略專家、企業家與《新行銷聖經》(The New Rules of Marketing and PR)等十一本暢銷書作者

  我本身有過處理一兩次危機的經驗,或許也曾引發幾次危急的情況,因此相當感謝席格寫了這本入門書,介紹事前準備及因應危機的相關準則。所有組織、企業和政壇候選人都會面臨各種類型的危機。危機處理大概可說是必經過程,難以避免。儘管如此,處理危機情況還是有成功的策略、手法、技巧可供依循,席格在書中不僅將此整理成簡單好記的「危機管理10 R」,敘述清晰簡潔,更提供可應對挑戰的實用溝通指南。──麥可.麥克里(Mike McCurry)前美國國務院與白宮發言人(1993-1998)、衛斯理神學院(Wesley Theological Seminary)教授/院長

  對深陷危機泥淖的企業高層而言,《企業危機化解手冊》是無比珍貴的終極生存指南;如果企業主管希望未雨綢繆,以備不時之需,這本書就是簡便的參考書籍。席格不僅能協助你評估危機處理的整備程度,更提供實用價值極高的實務手冊,集結了眾多真實案例及實際解決方案,親授危機溝通規劃之道,裨益所有讀者。此外,作者透過彷彿聊天般的文字風格,使全書輕鬆易讀,而書中創新的編排設計,更能方便你在事前、危機期間和復原期快速找到所需的建議和資訊。──米契爾.瑪洛維茲(Mitchell E. Marovitz)博士美國公共關係協會(PRSA)會士,並通過公共關係認證(APR)、馬里蘭大學全球校區(University of Maryland Global Campus)企業管理學系暨研究所公共關係學程主任

目錄

前言

第一章:做了多少準備?最好趁早認清現況
危機管理的十大原則
在危機面前你有多脆弱?
做好面對危機的準備了嗎?
你會怎麼做?

第二章:毫無準備就等著失敗
應備妥危機應變計畫的十個理由
預警系統
正確之道
打造專屬應變計畫
備案很重要
危機管理團隊
回應危機的方式不盡相同
記錄危機實況
後續準備
危機管理與溝通計畫

第三章:計畫實測
熟能生巧
重返校園
實測不可少

第四章:禍從天降:實務典範
首要之務
後續步驟

第五章:危機期間的媒體互動
「華勒斯來了」
媒體揭秘
媒體訪談檢查表
原聲片段和文字摘引
練習:寫下原聲片段的內容
新聞稿
記者會檢查表
報紙採訪
電視訪問
電台訪談
衛星通訊和Skype媒體聯訪
社論對頁專欄與署名報導
致編輯函
網路新聞專區
新聞媒體誤植事實
練習:扮演記者

第六章:從他人的成敗中學習
什麼是危機?
危機導火線
危機個案研究
實務忠告總整理

第七章:止跌回升:從危機中浴火重生
復原藍圖
危機名人堂
學無止盡

致謝
注釋

作者介紹

作者簡介

愛德華.席格 Edward Segal

  在危機管理方面擁有超過三十年的資歷,堪稱此領域的專家。他曾在擔任兩個職業公會的執行長期間,帶領公會度過危機;替多所組織提供建議和協助,使其能順利應對災難、醜聞和緊急事件,包括企業主管遭逮捕和開除、仇恨犯罪、性騷擾;此外也為數百名企業高層和員工提供危機管理和溝通培訓課程。

  席格曾是《華爾街日報》旗下網站StartUpJournal.com的行銷策略專欄作家,也曾於奧美公關顧問公司(Ogilvy Public Relations)擔任資深媒體關係顧問。向他尋求公關建議、諮詢和相關服務的企業和組織超過五百家,包括萬豪國際集團(Marriott)、福特(Ford)、空中巴士(Airbus)、全國房地產經紀人協會(National Association of REALTORS®),以及聯邦和各州的政府機關。

  除了提供危機管理服務,他也舉辦危機管理工作坊及開設指導和教練課程。有需要的讀者可寄信到crisisahead@gmail.com與他聯絡,也可瀏覽他的網站PublicRelations.com和EdwardSegal.com,取得相關資訊。

  想收到新危機實例的相關資訊和最新消息,並聽聽席格對案例當事人處理方式的評語嗎?快到PublicRelations.com免費訂閱他的危機管理電子報,接收他所提供的免費秘訣指南,了解如何成功演說及簡報,以及為企業或組織籌劃有效的公關宣傳活動。

譯者簡介

張簡守展

  高雄人,兼職書籍譯者。譯有:《紅色通緝令:一個俄羅斯外資大亨如何反擊普丁的國家級黑幫?》、《複雜問題的策略思考&分析》、《CEO基因》、《消費者行為市場分析技術》、《減塑排毒自救手冊》、《天天MBA,升級你的思維模式》、《如何思考怪誕現象》等書,合譯有《料理的科學》。

出版地

台灣

出版日期

01/20/2022

印刷

單色印刷

版別

初版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

464