傳達的品德:給想要成為「讓人願意追隨」領導者的溝通心法(二版) ,

「情」と「理」話し方の法則

作者:岩田松雄

譯者:劉格安, 黃薇嬪

出版社:悅知文化

ISBN:9789865100001

$27.45

產品號碼: 122589 貨號: 9789865100001 分類: , 標籤: , , , , , ,
空有一張嘴,是無法說到對方心裡去的!
必須有懂得為對方著想之「情」,
以及不懷抱任何私心之「德」。

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  日本熱銷40萬冊、2014年誠品、博客來TOP100暢銷商管書《成為讓部屬願意追隨的上司》作者岩田松雄最新力作!

  為了讓團隊產生使命感,領導者必須擁有確切將想法傳達到對方心裡的力量。
  傳遞訊息的人必須具備優良品德,否則將無法建立達成使命的信賴關係。

  在這個時代,「說話者」的價值
  比他「說了什麼」還更重要。

  作為帶領眾人前往目標的舵手,領導者的一句話,往往能左右整個組織的氛圍。
  而領導者的品德、願景、信念等人格特質,是決定溝通成敗的關鍵因素,更是創造美好願景的強大力量。

  曾擔任日本星巴克、美體小舖CEO的岩田松雄,以其多年的管理經驗,分享如何從日常與人相處時建立「領導的品格」,並將溝通提升為「使命的傳達」,進而引起共鳴,產生影響。

  將溝通注入「使命」的實踐守則:
  ◆ 未來人才必須知道的「溝通法則」
  ◆ 唯有「行動」才能展現理念
  ◆ 表達方式決定「關係」好壞
  ◆ 如何讓「經驗」增添談吐魅力
  ◆ 打造美好「未來」的傳達力

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目錄

第1章|「說話者是誰」比「說什麼」更重要
未來人才必須懂的「溝通法則」
01    「告知」和「傳達」是不同的兩件事
唯有對方在聽取訊息之後,採取了正確行動,才能算是真正傳達出去。
02    那些話是「誰」說的?
說話者的價值,比他說了什麼還要重要。
03    如何看待說話的對象
隨時保持最真實的自己,並對任何人都以尊敬且謙虛的態度面對。
04    人際關係如同「鏡子法則」
溝通就如同鏡子一般,先敞開自己的心胸,對方才會卸下心防。
05    發自內心的表現能夠打動人心
「傳達」必須發自內心的信念,才能夠確實傳達到對方的心裡去。

第2章|「行動」是理念的表徵
如何才能「打動」對方?
06    「我有在注意你的表現。」
主動創造良好人際關係,就從問候與關心的訊息開始。
07    思考自身言論的「影響力」
身為領導者,永遠要記得旁人的眼光絕對比自己想像的還要敏銳。
08    你是否有仔細聆聽重要的人說的話?
聽者是否有以點頭或發表意見來回應,對說話者來說非常重要。
09    我們都喜歡對「專程來聽自己說話的人」說話
仔細聆聽對方的需求或意見,把自己當成部屬及員工的最有力後援。
10    是否陷入了「破窗效應」的情況?
經常與能夠給予我們正面影響力的人來往,才能讓自己變得更加正向。

第3章|笨拙卻極具「說服力」的溝通法則
稍微改變一下說話方式,就能讓人際關係變好
11    把心力投注在「一對一」的交流
與其參加十次一對多的會議,不如舉辦一次一對一的談話。
12    任何傳達,都要考慮「狀況、對象和內容」
在同一封電子郵件說明三件事,不如分三封郵件讓訊息更清晰。
13    使用「對方慣用的語言」
無論溝通內容多麼簡單,只要無法讓對方聽懂,就達不到任何目的。
14    用正面話題為會議開場
與其從負面的話題開始,不妨用「好聽的話」為會議開埸。
15    哪種表達方式才能「讓人成長」?
先找出值得嘉許對方的地方,再針對問題,指導對方可以如何改善。
16    哪些話必須謹慎使用?
區分階級、逃避責任、打擊士氣的話都該戒之,慎之。

第4章|「經驗」讓人的談吐更添魅力
為什麼有些人的人緣好,有些人的人緣差?
17    「廣納雅言」和「謙虛」
愈成功之人則愈謙虛,愈能廣納雅言之人則愈能看見自己的缺點。
18    「自曝挫折經驗」所向無敵
將任何失敗及挫折在心裡找個好位置,這樣的經驗總有一天會派上用場。
19    觀察「上司的渴望」
觀察上司如何對待他的上司,就能知道他希望部屬如何對待自己。
20    比起「一百萬的葡萄酒」,更重要的是什麼?
「請客」與「被請客」之間的尺度拿捏。
21    以「基本原則」來處理人際關係的各種問題
具備「情」與「德」的人,才能獲得眾人支持而邁向成功之路。
22    「魅力」指標
個人魅力是從永無止盡的學習精神而來。

第5章|打造美好未來的「傳達力」
你的想法一定能夠傳達到對方心裡
23    試著扮演「自己想成為的人」,說話方式也會不一樣
別想要成為某個人,試著吸收眾人的優點,同時創造自己獨有的風格。
24    不是做「什麼」而是「為什麼」要做
給予部屬指示時,必須確實告知做這件事的「為什麼」。讓部屬了解事情的意義、目的與使命。
25    關於「緣分」這件事
「珍惜與他人的緣份」並非只是去認識更多人,而是認真的與人來往。
26    目標相同的人將創造出更強大的力量
除了擁有自己的目標、自己的使命,還必須擁有「值得信賴的夥伴」。

 

作者介紹

作者簡介

岩田松雄

  大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車,從生產、品管、採購、銷售到財務,廣泛地接觸各種業務,之後赴加州大學(UCLA)的安德生管理學院進修。

  歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事,之後出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長,讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。在歷經TAKARA公司常務董事後,接任THE BODY SHOP公司社長,將分店數從107家增加至175家,營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。接著擔任日本星巴克CEO,打出「100年後依然閃亮的品牌」口號,使業績大幅成長,到了2010年度,更創下史上最高的業績──1016億日圓。

  由於以上的成績受到肯定,被UCLA商學院的37,000名畢業生選為「100 Inspirational alumni」(創新校友,日本僅有4人當選)。著有年度暢銷書《成為讓部屬願意追隨的上司》

譯者簡介

劉格安

  政治大學畢業,現為專職譯者,譯作類型包含商管、醫學、旅遊、生活、歷史和小說等。

黃薇嬪

  在譯者之路上兢兢業業經營十數寒暑,領悟在這條路上走得愈久,愈需要戰戰兢兢。主打低調路線的日文譯者是也。

出版地

台灣

出版日期

06/28/2019

印刷

單色印刷

版別

二版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

240