一致讚譽推薦!
目錄
推薦序:顛覆市場遊戲規則的「致勝」新典範(「鴻溝創始人」傑佛瑞・A・摩爾)
前言:成長時機稍縱即逝,如何做足準備?
Path1 顧客體驗
►絲芙蘭:先試後買,高科技打造美好體驗
►Shake Shack漢堡:窩心待客之道,把顧客變「狂粉」
►星巴克:淡忘初衷,咖啡霸主的大危機
【小結】顧客體驗不及格,產品再好也難彌補
Path2 顧客群滲透
►紅牛:小蝦米成大鯨魚,用「風格」走自己的路
►麥當勞:「走味菜單」怎麼救?顧客有答案
►西爾斯百貨:打爛一手好牌,百年零售龍頭的悲歌
【小結】舊客戶,永遠比新客戶重要
Path3 加速市場拓展
►Under Armour:從「邊緣」進攻,聰明的藍海策略
►誠實公司:掌握客群特質,銷售成長擋不住
►美泰兒:過往成功模式,為何反成今日噩夢?
【小結】拓展新市場,洞悉「顧客需求」很重要
Path4 產品擴張
►凱莉化妝品:「社群行銷」立功,品牌魅力最大化
►美國強鹿:改革始於「需求」,軟硬體結合再創顛峰
►百視達:害怕改變,影音霸主的窮途末路
【小結】產品擴張風險多,「核心價值」不可忘
Path5 顧客與產品多角化
►漫威:奇蹟逆轉勝,破產重生的「超級英雄」
►PayPal:勇於轉型,緊跟市場不落人後
►樂高:過度多角化,後援不足的積木王國
【小結】產品多樣做得好,經營不怕淡旺季
Path6 優化銷售
►Salesforce:打造雲端里程碑的「軟體終結者」
►沃爾瑪:線上線下完美整合,新零售的典範
►富國銀行:高壓銷售,流失的不只員工還有顧客
【小結】汲營賺錢失「誠信」,優化銷售難如登天
Path7 降低顧客流失率
►Spotify:超乎期待的服務,讓顧客持續買單
►Netflix:原創內容的攻守策略,讓客人永遠有糖吃
►藍圍裙:盲目擴張,失去的永遠比得到多
【小結】提升顧客終身價值,永續經營的關鍵
Path8 合夥關係
►GoPro:小兵立大功,異業合作的加乘效果
►美國民航:共創利多,「航空聯盟」的良性競爭
►蘋果:合夥關係不平衡,商機恐變危機
【小結】謀求利益最大化,「共贏」誠信不可忘
Path9 競合策略
►飛雅特克萊斯勒、BMW、Intel:亦敵亦友的團結力量
►Wintel聯盟:PC規格大統一,最強科技聯盟
►VCE聯盟:定位不同調,多頭馬車反成死穴
【小結】與敵同行,大成大敗的「競合策略」
Path10 非常規策略
►TOMS鞋:用商業改變生活的「賣一捐一」新概念
►檸檬水保險:不只是保險,更是社會回饋計畫
►孟加拉鄉村銀行:「脫貧」貸款,社企的使命感
【小結】「企業文化」,讓公司登峰造極的核心精神
結語:成長途徑怎麼選?洞察「先機」的三大關鍵
附錄:亞馬遜案例研究
致謝
參考資料