公關智商 ,

作者:利嘉敏

出版社:花千樹出版社

ISBN:9789888484065

$45.45

產品號碼: 117485 貨號: 9789888484065 分類: , 標籤: , , , ,

  「公關智商」不等於「危機管理」,但如何防範和處理危機,絕對是公關智商高或低的重要指標。

  上一代的危機管理沒有「real-time」元素,但自從行動科技在全球普及發展,人人手上一部手機,但凡遇到非尋常之事,第一反應就是「分享」,所有資訊、畫面、議論變成「real-time」傳遞,因此現世代特別講求當事人或機構在電光火石之間做決定和回應,於是「本性」、「品性」和「品格」立時在公眾面前無所遁形。

  本書分為30堂課,不但包含紮實的理論基礎,還有最貼地的資訊和案例,逾140個案例涵蓋香港、中國內地和海外地區,有成功例子,也有反面教材,不失為全面的公關講義。

  公關智商,就是有智慧地跟公眾從communication(溝通)發展到connection(連繫),讓機械式行走的time(時間)變成與公眾有回憶的moment(時刻)。「公關智商」不是一條方程式,更不是一種技巧,而是一種修為、修養和修行。

  學公關等於學做人,人品好,公關自然好;人品唔好,公關都幫你唔到。

好評推薦

  「很少有一本工具書,有理論分析,又寫得如此生動,又有智慧insight。」——馬傑偉 (Professor Eric Ma) 前香港中文大學新聞及傳播學院教授

  「她對企業、政府機構,以至名人的一些浮誇和偽善,一針見血,到point又中point。」——江燕來(Daniel Kong)Inno:vision Management Consulting Ltd.創辦人及品牌策略師

  「呢本書好睇,唔係因為黃子華話睇人X街好開心,而係可以從中學習自己第日點避免X街。」 ——鍾振傑(Stephen Chung )Creative Partner, Secret Tour Hong Kong

  「作者經常跟業界有緊密的聯繫,取得最新資訊,又有學者的縝密思維,這是我們業界所缺乏的。」——曾錦強(KK Tsang) 廣告企管人,The Bees 創辦人及CEO

目錄

代序 馬傑偉(Professor Eric Ma) 前香港中文大學新聞及傳播學院教授
代序 江燕來(Daniel Kong)Inno:vision Management Consulting Ltd.創辦人及品牌策略師
代序 鍾振傑(Stephen Chung)Creative Partner, Secret Tour Hong Kong
代序 曾錦強(KK Tsang)廣告企管人,The Bees創辦人及CEO
自序
第一課:公關智商
第二課:先搞清楚甚麼是「公關危機」
第三課:抓緊「公關危機」的3T特質
第四課:變種危機(一)——無心惹關公
第五課:變種危機(二)——所託非人
第六課:自招關公最不獲同情
第七課:抽水是學問(一)——靚抽
第八課:抽水是學問(二)——笨抽
第九課:宣傳推廣惹的禍(一) ——做好風險評估
第十課:宣傳推廣惹的禍(二)——傻推
第十一課:宣傳推廣惹的禍(三)——不自量力
第十二課:管理好內部相關者——外國篇
第十三課:管理好內部相關者——本地篇
第十四課:防止議題發酵成危機
第十五課:偵察來勢洶洶的議題——血汗工廠/刻薄員工篇
第十六課:偵察來勢洶洶的議題——性別/外表偏見篇
第十七課:偵察來勢洶洶的議題——種族歧視篇
第十八課:偵察來勢洶洶的議題——食品/用品有害健康篇
第十九課:了解身處大環境的神經和脈搏
第二十課:忽視大環境的神經和脈搏之你沒有好結果
第二十一課:危機發生時最關鍵的第一步
第二十二課: 正確的沉默也是一招
第二十三課:精準定目標,切忌錯「招」/「焦」
第二十四課:問題出現時避免火上加油的言行
第二十五課: 違法行為無得撐
第二十六課:再談法律合法性vs公眾認受性
第二十七課:處理不當即變「無良」/「無智」僱主
第二十八課:踢走「公關腔」
第二十九課:幽默的境界
第三十課:3.0公關智商三招護身又強身
 

作者介紹

作者簡介    

利嘉敏

  香港中文大學新聞及傳播學院副教授,曾獲香港中文大學校長模範教學獎和社會科學院模範教學獎。鑽研公關學多年,經常在國際學術期刊發表論文,但最喜愛的,還是寫散文和寫書,暢銷著作包括《公關學一天課》、《互聯網+:企業公關案例與策略》和《公關公義》。近年喜愛遊走學術界與公關業界之間,把觀察到的各種美麗與不美麗丶高智商與低智商的公關現象、所見所聞和人間世情,以「攻關女子」之名在報章專欄和電台節目跟公眾分享。

 

出版地

香港

出版日期

07/11/2018

印刷

雙色印刷

版別

初版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

304