目錄
前言 成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手
第1章 懂得問話，「出一張嘴」就把問題解決！
1 學會問話，就沒有難懂與離題的溝通
2 情報怎麼蒐集？你需要學會「連環問話法」
3 「一理三例」的問話準則，再難懂的事也能說清楚
4 問話隨手「做筆記」，提升好感度的絕招
5 「便利問話術」讓對話不設防，溝通零距離
6 重點整理問話術，讓溝通不會誤解
7 反對意見怎麼提？三步驟的聰明反對技巧
8 「負面用語」發問最忌諱，怎麼自我提醒，如何避開
9 「搭合」回問，好感度百分百
10 不該搭合的時機？這麼反問，重要約定零失誤
11 建立好人脈，貼心問話最要緊
第2章 懂得問話，迅速打破隔閡，任何人都愛和你聊
1 點頭示意有學問，「樂速悲遲」法則很重要
2 現場怎麼炒熱？五種回應就絕無冷場
3 克服怯場，找回自信的問話技術
4 「開心話題」，比讚美更討人喜歡
5 利用「回報心理」，心防就能打破
6 別怕「沉默」，兩個絕招立即解凍
7 面對說話無趣的人？感官式問話就搞定！
8 話題能延伸，才是好的問話
9 「幽默」是成功溝通催化劑，該怎麼做才適當？
10 先簡單說明的發問，就能避免尷尬
第3章 與客戶溝通，這樣問話更顯專業，對方爽快買單
1 善用停頓的奧妙，就能取得信任
2 「三擇一」問話法，最能打動客戶，成交率最高
3 讓客戶買單，三大關鍵字很重要！
4 掌握主導權的問話，就能加速決定
5 持續三次「YES」，就不會被拒絕
6 如何傾聽？眼神、姿勢、態度決定成敗
7 情報套話，這句話最管用！
8 小心口頭禪，不起眼卻很容易壞事
9 話題禁忌是地雷，不懂避開後果難料
10 「即時模擬」照著做，哪種人你都可以應付
11 「岔題切換」，頂尖業務員都在用的絕招！
12 好的開始是成功的一半，「開場白」怎麼準備？
第4章 主管這樣問話，部屬相挺到底、一路追隨
1 引導式問話，讓部屬懂你，能力也會提升
2 回饋要即時，作用才會最大
3 善用「同意問話術」，就能掌握主導權
4 怎麼占上風？眼神視線最關鍵！
5「封閉式」與「開放式」的問話，該怎麼活用？
6 主詞很重要，鼓勵或壓力只有一線之隔
7 「期望預測」最危險，這麼報告沒好結果
8 隱瞞拖延只會壞事，越糟的更要越早說
9 激活部屬動力，三步驟就能到位
10 只要這句話，部屬就會成長
11 讓部屬學會「思考」的問話技術
12 時機最要緊，不懂察言觀色註定失敗
13 善用受肯定的欲望，就會有真誠回答
14 學會問話，任何人都想教你
15 坦誠示弱，也是高明的問話技術
第5章 打動人心、掌握全局的神級簡報問話術
1 適度停頓，說話更具說服力
2 負面質問如何轉移，消極最不可取
3 感覺被尊重，這樣發問就萬無一失
4 做足問話後的結語，草率輕忽只有惡評
5 「假想聆聽」一天三次，問話力大幅提升
第6章 問話技術大躍進，進階強化實作篇
1 有自己的必勝絕技，才會成功
2 面對停不了話的人，該怎麼拿回主導權？
3 打斷冗長發言，你可以這麼做
4 要讓對方打開話匣子，你可以這麼問
5 「選擇問答」，讓雙方溝通更愉快
6 「未來提問」，最能打動人心
7 場合不對的誇大反應，最忌諱！
8 搶話讓人討厭，是氣氛的破壞者
9 選擇自己的地盤，才能萬無一失
10 隨時改進問話技巧，利用影音錄製最有效
11 面對關鍵發問怎麼辦？經常自我演練，才不會辭窮
12 用心傾聽＋問話技術＝成功順利的溝通
