好主管就該學的不傷感情責罵術:關鍵時刻,56個不動氣的責備技巧,打造士氣高、效率驚人的優質團隊【暢銷新裝版】 ,

叱って伸ばせるリーダーの心得56

作者:中嶋郁雄

譯者:黃筱涵

出版社:采實文化

ISBN:9789865072841

$27.50

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★★罵人,也能讓人感覺良好!★★
如何有效指正部屬缺失,不被討厭,讓他做得更好?
責罵絕不是吵架、找麻煩,而是提醒、改正錯誤。
 
  ★【特別收錄】100個不傷感情的責備金句
  ★ 關鍵時刻,這樣開口最有效!
 
  ◎ 讚美,只能培育出二流人才,責備,才能帶出優秀菁英
  這本書是專門寫給「主管」的,不管你是剛上任的新手,
  還是閱人無數的老鳥,或許你還在思考,該如何帶人最好?
  但如果你沒學會「如何罵人」,就等著做到死。
  很多主管不敢罵,怕部屬被罵完心情不好;
  有些主管不懂罵、不會罵,讓部屬表現每況愈下。
  不敢開口罵,其實是缺乏領導的自信;
  不懂為什麼罵了沒效,是因為沒人教你如何罵。
 
  書中收錄56個不傷感情的責備技巧,
  不敢罵、不懂罵的主管,了解罵人的原則後,面對各種事件、對象,
  都能成為「不被討厭」的高明主管,帶出態度好的高效率部屬。
 
  ◆主管頭痛問題一:部屬言行、禮儀、習慣……,狀態百出!
  .「不主動打招呼」的部屬,如何糾正?
  .部屬撒謊時,要當場拆穿他嗎?
  .工作時越聊越起勁,如何制止又不傷部屬自尊?
  .下指令沒在聽,該用什麼口氣和用語,讓部屬不再犯?
  .部屬在大家面前公然跟你唱反調,如何反應?
  除此之外,上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等,
  這些看似很小的狀況,卻是心態錯誤的表現。
  因此,你必須挑對時機,選擇正確的責罵句,將責罵次數降到最低。
 
  ◆主管頭痛問題二:遇上罵不得的部屬,該如何聰明因應?
  .有些人罵了就惱羞成怒、就喪氣,該如何罵出口?
  .得力助手、表現好的部屬犯錯了,如何讓他們振作?
  .只出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬,如何讓他們自動自發?
  .自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬,如何讓他們認同團隊?
  .遇到自己合不來、討人厭的部屬時,該如何冷靜面對,避免越罵越火?
 
  ◎ 責罵絕不是情緒性發言,主管請先調整「心態」,給予正確的建言
  .兩位部屬起衝突,主管必須讓他們思考衝突的原因。
  .部屬開會時心不在焉,喝令他「專心點」,不如指定他下次發言,讓他不敢再摸魚。
  .整個團隊小錯不斷,你必須讓大家一起反省工作流程,而不是找戰犯。
  .當部屬主動回報錯誤,別打斷、別翻舊帳,指導他如何補救,他會更信任你。
  .發現有人表裡不一,你要公開稱讚其他默默做事的人,暗示部屬,你都看在眼裡。
 
  ◎ 責罵也能不傷感情,這樣開口,有效預防衝突
  .責備遵循SOP,別直接叫他「你好好反省」。
  .心理學小技巧:先稱讚優點,部屬才會虛心接受責罵。
  .記得肯定他為團隊著想的心意。
  .只要「簡單提醒」的小事,別特意「關門訓斥」。
  .忍不住發火時,先冷靜三秒鐘再開口。
  .掌握對的時機再開口。
 
  ◎ 身為主管,卻不敢罵、不會罵?你得先牢記「六大責罵原則」
  .不敢責備,只會讓主管的威信全失。
  .責罵不是發洩,好主管要懂得控制脾氣。
  .責備後,主管要主動打破尷尬的氣氛。
  .平時多觀察,找出被罵後,仍有幹勁的部屬。
  .身為主管,有歧視、人身攻擊疑慮的台詞,絕不能罵出口!
  .部屬找藉口,可能是想求救,先別急著開罵。
  能幹的主管,會讓部屬覺得「受教」,而非覺得「被找麻煩」;
  責備不是為了吵架,而是改正錯誤。
  學會56個責罵技巧,不管手下是哪種兵,都能帶出一流強將。
 
  【特別收錄】關鍵時刻,立即派上用場!不傷感情的100個責備金句:
  【1】鼓勵犯錯的部屬,讓他振作
  ──「如果我對你不抱持希望,就不會罵你了。」「我也曾經失敗過。」
  【2】不用命令,改用「暗示」讓部屬主動
  ──「你說該怎麼辦呢?」「我一直在等你回報進度」
  【3】激勵部屬自尊心,讓他自省
  ──「因為是你,我才會講這些。」「我看人一向很準。」
  【4】不管哪種責備,都能完美收尾
  ──「以後多注意。」「我話就說到這裡,自己想想。」
  【5】難以開口時,不妨這樣開頭
  ──「或許是我太挑剔,但你應該……」「你不做這件事,簡直是在浪費才能。」
  【6】讓部屬無法拒絕或不容反駁
  ──「我不這麼認為。」「你這句話不合邏輯喔!」

目錄

前言 主管絕不能「只說好話」!
 
1章 不敢罵?不懂罵?主管得先學會「責備的原則」
(1)不敢責備的主管,其實很自私!
(2)情緒化的責罵,部屬不會進步
(3)賞罰分明,責備後的應對很重要
(4)被罵後的心情,主管一定要懂
(5)平時多觀察,「責備」對誰最有效
 
2章 不起衝突的責備,如何開口,效果最好?
(1)不傷感情的責備,如何開口?
(2)責備後的效果,取決於責罵程度
(3)常說「加油」,部屬會喪失幹勁
(4)忍不住動怒時,先冷靜三秒再開口
(5)部屬找藉口時,可能是在請求協助
(6)責備不能「看狀況」,該罵就得罵
(7)責備是希望部屬反省,不是否定
(8)當下責備效果佳,但三種情況例外
(9)有些責備的話,主管絕不能說
(10)激勵和否定,只有一線之隔
 
3章 11件職場日常小事,主管如何責備?
(1)不打招呼的部屬,能罵嗎?
(2)遲到慣犯,用「無視法」處罰他
(3)遇上不回應的部屬,請立即糾正
(4)道歉非重點,拿出誠意最重要
(5)部屬撒謊時,要拆穿他嗎?
(6)下指令沒在聽,當下就要斥責
(7)部屬唱反調時,不妨「反問」他
(8)部屬在工作時聊天,如何制止?
(9)就算很煩人,也要先講明規則
(10)工作的重要性,不是由部屬評斷
(11)被好主管帶領,部屬更勇於嘗試
 
4  不能罵的部屬、上司、客戶,主管如何回話?
(1)加倍讚美,年長部屬不敢倚老賣老
(2)找出部屬的問題,共同解決
(3)高明的附和,是最佳的暗示
(4)先說關心、再建議,同事會欣然接受
(5)老愛唱反調的人,讓他感到「我最特別」
(6)太為部屬著想的責罵,不會有好結果
(7)善用提問,引導新人進入狀況
(8)帶著情感責備,部屬一定會成長
(9)檢討團隊失誤時,最忌找戰犯
(10)不想得罪前輩、主管時,如何提出建議?
 
5  白目、出張嘴、難搞的部屬,如何罵出成果?
(狀況1)老是出一張嘴批評、檢討其他同事
(狀況2)性別歧視、用性別當藉口,逃避工作
(狀況3)表裡不一,只會在主管前求表現
(狀況4)認為自己最棒,見不得人好的部屬
(狀況5)部屬得罪合作廠商,惹怒對方
(狀況6)服裝與言行不當,如何讓他改正?
(狀況7)責備自尊心高的部屬,擔心他惱怒
(狀況8)工作能力不錯,但不擅交際
(狀況9)合不來和討人厭的部屬,如何罵?
 
6  9個高明責備技巧,打造超高效團隊
(技巧1)越用力「罵醒」部屬,他進步越快
(技巧2)先說優點,他會心甘情願被罵
(技巧3)責備完後,「追蹤」比「道歉」重要
(技巧4)主動分享失敗,拉近與部屬間的距離
(技巧5)部屬主動認錯時,千萬別翻舊帳
(技巧6)肯低頭的領導者,誰都想追隨
(技巧7)領導部屬,要恩威並施
(技巧8)隨意稱讚,容易被當作客套話
(技巧9)心虛的責備,無法說服任何人
 
結語 真心責備,才能培養一流人才
特別附錄  一百個不傷感情的責備金句

作者介紹

作者簡介
 
中嶋郁雄
 
  1965年出生於鳥取縣,1989年畢業於奈良教育大學後,即任職小學教師。他主張「挨罵是孩子成長過程中重要的一環」,故設立「責備話術研究會」並展開活動。
 
  最初是以在教育界舉辦演講、在相關雜誌上發表文章等為主要活動,但經過口耳相傳後,現在也會以「打動人心的責備話術」為題,舉辦適合大學生、一般民眾的講座。不知不覺間與會者已經超過一千名商務人士,報章雜誌等也會向他尋求與「責備」有關的意見。
 
  透過遍及全國各地的演講,作者發現了「怕被討厭而不敢罵人的主管」與「希望主管能明確指出自己的缺點,以追求成長的部屬」的存在。故希望藉由本書填補兩者間的鴻溝,向大眾宣揚:「斥責是愛的表現!應更有自信地開口責備!」
 
  著有《這種場面,優秀教師這樣罵》(その場面、うまい教師はこう叱る,學陽書房)等。
 
譯者簡介
 
黃筱涵
 
  專職日文譯者,天職貓奴,家有兩尊貓大人。喜歡將譯書融入生活──翻譯保健書時就力行健康飲食、翻譯室內設計書時就大肆整理房間、翻譯攝影書時就抱著相機到處跑、翻譯貓書時就去揉捏貓咪千百回,所以至今不敢接觸萬「餓」的食譜。
出版地

台灣

出版日期

03/25/2021

印刷

雙色印刷

版別

初版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

224