好服務,是從顧客角度出發:帶給用戶幸福感,解決使用者需求 ,

作者:茶山

出版社:有意思

ISBN:9789865003081

$30.20

Product ID: 83059 SKU: 9789865003081 Categories: , Tags: , , , ,

  .一圖一短文搭配,能於零碎時間吸收重點
  .針對「如何設計出好服務」為出發點,提出獨有的觀察

  不提供用戶不必要的服務
  是服務設計的重要原則之一

  貼心入微的服務
  是以用戶的角度出發
  規畫出一系列細膩流程
  給予使用者幸福感

  精彩文句摘錄
  .韓國化妝品的例子告訴我們,在服務經濟時代,一個產品成功的原因,往往不是靠這個產品的自身屬性,而是靠可以影響到用戶體驗的屬性。
  .服務的特色,往往都是從常規服務以外的服務中體現出來,換句話說,好的服務的標準,指的是常規服務流程以外的,那些異常服務流程的標準。
  .評價一個服務系統是否完善,不是從這個服務系統自身開始,而是看這個服務系統,與相鄰的服務系統之間利益是否衝突,如果是互補的,便是進步的,反之,則是退步的。
  .用戶體驗不應該是設計或渲染出來的,而應該是幫助用戶回歸到自然的、本質的體驗上。這樣的體驗雖然不一定華麗,卻能夠真實地打動用戶。
  .真正好的服務,是服務提供者透過主動優化內部的服務系統,來適應人們的生活方式和習慣,而不僅僅是變相為用戶提供所謂的解決方案。
 

目錄

用戶滿意度,要先有維度,再有程度。
小眾的才是大眾的。
我們談了太多的體驗,卻忽略了服務。
服務設計,就是不斷探索、發現和制定服務的黃金比例的過程。
服務設計的最高境界,不是如何服務好用戶,而是如何限制好用戶。
服務設計並不是僅僅「為了用戶」而設計,而是「與用戶」一起設計。
用戶體驗能從本質上解決用戶的體驗嗎?
估算服務成本並不難,難的是估算服務的價值。
服務設計是一種思維方式,分享經濟是一種生活方式。
“Do what you love and love what you do.”
後記

 

作者介紹

作者簡介

茶山

  博士,阿里巴巴小二,韓國首爾大學設計學院博士畢業,主張設計師要具備服務意識及社會責任感。

  在海外生活近10年,接受韓國「跨界」教育理念的洗禮,從理論到實踐接觸了交互設計、用戶體驗及服務設計等不同領域的產品及專案,包括互聯網、交互媒體、工業設計、遊戲及影視等。

  多次發表國際論文,參加國際展覽;作品曾在「SIGGRAPH」國際展覽中展出;「User Friendly」最佳論文得主。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計專場特邀主講人,服務設計峰會專家主持人。

  「茶山」是他在阿里巴巴的別名,為其韓國妻子所取。意義源自韓國朝鮮時代官員丁若鏞,他主張設計不能華麗而要務實,為百姓設計了很多實用的工具,深受百姓愛戴。因此人喜歡喝茶,所以後人尊稱其為「茶山」。
 

出版日期

12/05/2018

語系

繁體中文

版別

初版

裝訂

平裝

頁數

224

印刷

全彩印刷

出版地

台灣