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就是要說服你:50個讓顧客乖乖聽話的科學方法 ,

作者:諾亞·葛斯坦, 史帝夫·馬汀, 羅伯特·喬汀尼

譯者:林宜萱

出版社:高寶

ISBN:9789861853307

$19.75 $9.88

  ◎台灣《商業周刊》1129期獨家刊登書摘!
  ◎亞馬遜網路書店說服類第一名!行銷類第一名暢銷書!
  ◎《紐約時報》、《華爾街日報》、《商業週刊》、《今日美國》排行榜暢銷書。
  ◎哈佛商業評論:「2009最突出的商業創意特價圖書。」
  ◎《出版人週刊》專文推薦!
  ◎入圍英國皇家科學書獎決選作品!
  ◎《時代雜誌》讚譽:「社會心理學版的《蘋果橘子經濟學》。」
  ◎現已翻譯22國語言。


  小小改變,可讓你的說服力大不同!


  為什麼客戶喜歡BMW,卻買了賓士?
  為什麼起標價越低,成交價卻越高?
  為什麼請客戶喝咖啡,成交的速度特別快?
  為什麼選擇越多,顧客反而越不想買?


  無論你是處於商業界、教育界,還是政治界,不管你的職業是執行長還是業務員,也不管你是在職場還是在菜市場,都可以因為這本書,變得更有說服力。


  本書作者各個大有來頭,尤其是羅伯特.喬汀尼博士更是世界級「說服行銷」權威,在費時多年後找出凌駕所有商業法則的道理。到底是何種魅力讓本書甫一上市就引起歐美業界大騷動?答案是「科學實證」,藉由觀察人們的日常生活、行為舉止,乃至於工作的環境等,發掘到許多驚人的祕密,完成這本以50個科學實證為案例的大作。講白話一點,只要你今天遇到各種疑難雜症,或是碰上「奧客」,運用書中科學方法絕對讓他們心服口服。


本書特色


  本書打破既往教科書的模式,來說明「說服」這件事情,讓整個說服變得既簡單又科學,適用於各行各業。


作者簡介


諾亞.葛斯坦(Dr. Noah J. Goldstein)


  芝加哥大學商學院教授。他的學術研究及寫作刊載於各大心理及商業期刊中,並曾得到國家科學基金會及國家健康協會等政府組織的研究獎金。曾擔任許多公司及政府組織的顧問,包括埃森哲顧問公司(Accenture)、美國林業部及美國人口普查局等。


史帝夫.馬汀(Steve J. Martin)


  英國Influence At Work總監,該公司提供以本書策略為基礎的相關訓練及顧問服務。他出身業務行銷領域,其文章可見於許多商業刊物及國家出版品。他是《成交!》(Sold!)一書的共同作者,並在世界各地演講及主持研討會;此外也固定在英國肯菲爾大學(Cranfield University)、Sir John Cass倫敦商學院等學校介紹影響及說服主題,並為企業及政府組織提供顧問服務。


羅伯特.喬汀尼(Dr. Robert B. Cialdini)


  亞利桑納州立大學董事教授,專授心理及行銷學。在「影響及說服」領域,他是最常被引述的專家,著有《透視影響力》(Influence:Science and Practice)一書,該書銷量已經超過一百萬本。他的研究可見於許多學術期刊及商業期刊中,吸引許多企業及政府組織的注意,並在2003年獲頒Donald T. Campbell獎,表揚他在社會科學領域的卓越貢獻。


譯者簡介


林宜萱


  台大工商管理系、台大商研所畢業;現為自由工作者,左手翻譯、右手執行企劃案。曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷、銀行保險、資料庫行銷等工作,現專注於電話行銷顧問/訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯有《關鍵對話》、《我們嫁給了工作》、《創新者的祕密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等30餘本特價圖書。

目錄

前言

【1】越不方便,越有說服力

【2】「西瓜偎大邊」效應

【3】什麼樣的錯誤會讓說服大打折扣?

【4】何種勸說方式會得到反效果?

【5】選擇越多,顧客越不想買!

【6】不當贈品的「正品」該有的價值?

【7】新產品為何比不上舊產品?

【8】恐懼是一種說服力?還是麻痺劑?

【9】從西洋棋得到的說服技巧

【10】哪一種文具用品可以助長影響力?

【11】多一顆薄荷糖的魅力?

【12】運用互惠原則所產生的誘因

【13】「恩惠」的時間價值

【14】門口的一小步,邁向成功的一大步

【15】如何成為社會影響力的絕地大師?

【16】用對問句,影響效果就不同!

【17】讓承諾歷久不衰的重要元素?

【18】選對客群,妥善運用「一致性」的好處

【19】富蘭克林教我們的說服訣竅

【20】「小要求」如何創造大不同

【21】為什麼起標價越低,成交價卻越高?

【22】要如何炫耀才不會被貼上「愛現」的標籤?

【23】聰明反而會被聰明誤?

【24】致命的「機長症候群」

【25】三個臭皮匠,勝過諸葛亮?

【26】誰的說服力強?魔鬼使者還是真正的反對者?

【27】以「對」為師?還是以「錯」為師?

【28】化缺點為優點的最佳方法?

【29】哪種失誤能幫你招來更多的顧客?

【30】承認錯誤也是一種說服的好方法?

【31】何時該為伺服器當機而開心?

【32】「相似性」如何創造出差異性?

【33】說服也有「姓名學」?

【34】那些服務生教我們的事情?

【35】微笑的說服威力

【36】愈稀有,愈有說服力

【37】「失去」的收穫

【38】強化說服力的神奇字眼

【39】多問多錯

【40】簡單就是力量

【41】押韻的說服力

【42】揮棒練習的說服啟示

【43】「超前」心理學

【44】蠟筆盒的說服啟示

【45】粉紅兔帶給我們的說服啟示

【46】鏡子帶來的說服威力

【47】悲傷會搞砸你的談判嗎?

【48】情緒如何發揮說服的效果?

【49】如何讓人們相信他們讀到的一切?

【50】擁有說服力的神奇飲料

後記 二十一世紀的影響力

出版地

台灣

出版日期

07/10/2009

印刷

單色印刷

版別

初版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

256