怪物新人必修的職場說話課:60種實戰演練,讓你能夠對任何人說NO,而且依然能夠被喜歡、受歡迎,不會被討厭、更不會得罪人! ,

作者:水淼

出版社:好的文化

ISBN:9789869966313

$29.50

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  怪物新人必讀的攻心說話術
  讓你突破盲點的溝通指南
  跟著水淼學好感度說話術,讓你到處人見人愛。
  教你怎麼說、怎麼問,在職場贏得滿堂彩;
  敏銳的察言觀色,讚美再加上恭維;
  即使是新人,也能成為職場逆襲的可愛小怪物!

  需要求救嗎?怪物新人這樣說!
  內向又害羞的新人,只要跟著說,也能成為人見人愛的怪物新人!

  第1招:打招呼後,再多聊一點
  菜鳥新人:「早~」(結束)
  怪物新人:「早安,我聽說你獲得公司的企劃獎,恭喜你!」(加上真誠的笑容)

  第2招:需要求救的時候,可別「有話直說」。多一句,就差很多
  菜鳥新人:「這個要怎麼做?」
  怪物新人:「請教一下……」、「關於這個問題、我想請教您的意見……」

  第3招:求助時,別忘了先讚美對方
  菜鳥新人:「○○○的案子要怎麼辦?」
  怪物新人:「○○○的案子只能拜託前輩了!」「大家都跟我說前輩很厲害!可以拜託前輩提點我嗎?」

  想讓老闆、主管信賴?怪物新人這樣說!
  教你驅走「老闆恐懼症」絕招!不能不知,超越其他菜鳥的小技巧

  第4招:使用數據提高可信度
  菜鳥新人:「本月業績成長很多。」
  怪物新人:「本月業績成長一○%,甚至比去年同期都好呢!」

  第5招:讓上司感受到你「全力以赴」
  菜鳥新人:「好的。」
  怪物新人:「我馬上跟進處理!」「沒問題,包在我身上!」

  第6招:接到任務時,這樣說!
  菜鳥新人:「我試試看。」
  怪物新人:「謝謝您對我的信任,我很高興受到重用,還請您多多指教和幫助。」

  怪物新人,連問問題都做得好?!
  只要多說這一句,讓你人前人後都得人緣!

  第7招:提問題前,先肯定對方的價值
  菜鳥新人:「我可以問一個問題嗎?」
  怪物新人:「大家都說您是這方面的專家,不知道我是不是能夠請教前輩一個問題呢?」

  第8招:同事沒幫上忙,也要真誠表達感謝!
  菜鳥新人:「沒關係,收到。」
  怪物新人:「真不好意思,讓您為難了,真的很謝謝您!」

  第9招:客套話有時不能少!
  菜鳥新人:「謝謝大家幫忙。」
  怪物新人:「跟大家在一起,我學到很多,很榮幸加入這個團隊!」

本書特色

  60個職場實戰情境,即使是新人也能身歷其境,學會各式拆招、解招的小心機說話術 。
  實際列舉「錯誤句」與「正確句」,提供職場新人練習與應用。
 

目錄

序言

第一場:剛進公司就成為人氣王    
1.    「你好,我是發行部的魏雨萌。」
——同事之間,該用怎樣的姿態打招呼?    
2.    「真的嗎?為什麼會這樣?」    
——對求知若渴的後輩,前輩們大多不會拒絕    
3.    「這方面我的確不太擅長,但我的強項是……」    
——千萬別認為你越厲害,同事們就越喜歡你    
4.    「總是找你借筆,真是謝謝了!」    
——有禮的本質是尊重,無禮的本質是沒修養    
5.    「我們都很佩服您的果斷。」    
——嫌棄上司在所難免,但說話務必讓對方感到受尊重    
6.    「見到您,我心裡有些緊張!」    
——你熱愛你的工作,卻害怕你的老闆    
7.    「忙了一天,現在感覺真輕鬆!」    
——有些口頭語一秒就能毀掉你的談話    
8.    「……」    
——有一種語言,聽不見但看得到    

第二場:當你接到某項任務    
9.    「這不是我負責的範圍,但我倒是有些想法。」    
——有時你是公司的一塊磚,哪裡需要哪裡搬    
10.    「「我馬上去辦!周三前會把企劃案寄給您。」    
——搶答正確的小朋友,往往得到更多紅蘋果    
11.    「沒問題,我會全力以赴!」    
——總是消極做事,你可能是個假員工    
12.    「您是要絞碎這些資料嗎?」    
——誤解老闆的意思,就像明著和老闆幹了一架    
13.    「讓我認真想想,十點以前給您答覆。」    
——力有未逮時別充內行,以免給自己挖坑    
14.    「今天下午一定會修復好。」    
——不確定的表達,常出自不可靠的人    

第三場:作決定前別忘聽聽上司的意見    
15.    「這件事我有一些想法,您看是否可行?」    
——大多數上司喜歡作選擇題,而不是申論題    
16.    「您稍等,我記一下。您剛才說的意思是?」    
——一次把話問完,別人可不是隨時待命    
17.    「這件事我們主管說了算。」    
——走上司的路讓上司無路可走時,你會很危險    

第四場:做完事情不回饋等於只完成九九%    
18.    「您的郵件我收到了……」    
——和上司通信,最後一封永遠要是自己發的    
19.    「有一件事想向您彙報一下!」    
——沉默的人有可能是智者,也有可能是傻瓜    
20.    「我們好像遇到了一點麻煩……」    
——既然情況已經很糟了,那就別渲染了    
21.    「是我太大意,不過幸好……」    
——把事情搞砸後,用好消息來中和壞消息    
22.    「對不起,我有點跟不上你們的思路……」    
——會議跟不上節奏,你就只能傻聽著嗎?    

第五場:條理清晰、邏輯分明地表達自己    
23.    「我說明白了嗎?」    
——不是別人聽不懂,可能是你沒說清    
24.    「首先……接著……然後……」    
——說話跟寫文章一樣,腦子裡也需要一張心智圖    
25.    「我認為這件事的主要問題有:一……二……三……」    
——有編碼的物品更能讓人記住,說話內容也一樣    
26.    「我們需要的有這三類:……」    
——學會歸類,讓雜亂無章秒變有條不紊    
27.    「會議時間要改到明天三點,因為……」    
——先講結果再說過程,才能讓人馬上明白    
28.    「有資料顯示……」    
——用資料說話,還有什麼可爭辯的呢?    

第六場:如果你有機會單獨發言    
29.    「我確實有點緊張……」    
——發言時用「緊張」解決緊張問題    
30.    「剛來的時候電梯壞了……」    
——好的開場白都是設計出來的    
31.    「對於這個問題,我們單獨再討論……」    
——你有權按你的意願將演講進行下去    
32.    「請大家伸出雙手……」    
——自己說得高興沒用,別人的感受最重要    

第七場:讓同事樂意為你效勞    
33.    「您是這個行業的專家,我早就想請教您這方面的問題了!」    
——你向對方求助,說不定也是在幫助對方    
34.    「這個報告沒有你不行!」    
——戴高帽的本質就是「精神賄賂」    
35.    「請問你可不可以……」    
——「你」在最前面,最好別有「我」    
36.    「真不好意思,讓你為難了!」    
——他人的相助之心有時還需你的感激來激發    
37.    「跟大家在一起,我學到了很多!」    
——不要在你的智慧中夾雜著傲慢    
38.    「你不能加班了!」    
——互相補台好戲連台,互相拆台一起垮台    

第八場:怎樣的建議才不會弄巧成拙?    
39.    「我以前也是這樣想,但我發現……」    
——否定有助於打擊,而不是建議和完善    
40.    「企劃案做得很棒,而且能再全面一些就更好了」    
——別再用「不錯……但是」了,試試「不錯……而且」    
41.    「這是我的個人意見,僅供參考!」    
——有些建議是雪中送炭,有些卻是自作多情    
42.    「這個問題後來我考慮過,有些新的想法……」    
——對主管提出反對意見,除了勇氣還需EQ    
43.    「你提到的方式很獨特,我會認真考慮。」    
——如果別人給你一個寶藏,你得把心思花在挖寶上    

第九場:忍讓和爭論都不是化解衝突的好辦法    
44.    「主管,是我不對……」    
——上司陷入情緒中時,你的任何解釋都是廢話    
45.    「下次我會吸取教訓。」    
——有些看似懦弱可笑的做法,卻是明智的    
46.    「你說得沒錯,我們說的並不矛盾……」    
——爭論的目的是辨明是非,而不是「我方正確」    
47.    「聽到你說這些話,我感到很生氣……」    
——化解衝突,忍讓和爭論都不是好辦法    
48.    「要把這個問題說明白,比登天還難!」    
——發洩怒火之前,試試微笑著滅火    

第十場:如果你想與客戶愉快地交談    
49.    「我負責……,寫郵件的目的是……」    
——長篇大論容易石沉大海,寫短信更需努力    
50.    「明天十一點整我再打電話給您!」    
——約定時間和地點越具體,你會越省心    
51.    「您好,這裡是朝花公司……」    
——接聽電話時,給人感覺親切很重要    

第十一場:在茶水間感受舌尖上的職場    
52.    「你們正在誇誰呢?」    
——舌尖上的職場不一定那麼香甜    
53.    「這種事好像不太適合在辦公室講……」    
——好消息傳得快,壞消息傳得飛快    
54.    「別這麼消極,我們還是有機會的。」    
——在泥潭中掙扎的人需要的不是陪伴而是拉拔    
55.    「剛才看到你簽字,寫得真漂亮!」    
——就算是直腸子,也要做個討人喜歡的直腸子    
56.    「你是我見過最努力的同事。」    
——最有價值的人不一定是最忙碌的人    
57.    「你的眼睛都紅了,不能再熬夜了!」    
——要真心關懷,而不是打著好心的幌子追問隱私    

第十二場:拒絕了別人,你仍是個好人    
58.    「我很想幫你,但我的時間已經排滿了……」    
——太快說「是」和太慢說「不」都不是好事    
59.    「這件事我無能為力,若答應你,反而會浪費你的時間。」    
——接受為零,拒絕為十,還有中間部分呢!    
60.    「這個問題我們要共同研究才能決定。」    
——不是你不想幫忙,而是你權限不夠

 

作者介紹

作者簡介

水淼

  北京中科院心理研究所臨床心理碩士,同時擁有勵志暢銷書作家/資深心理諮商師/圖書策劃人/自由撰稿人等多重頭銜,完美經營著自己熱愛的斜槓人生。從小學時代便熱中文字創作,如今各類文章散見報刊雜誌,作品發行遍布中國大陸、台灣、香港、馬來西亞和新加坡等地,是為千萬讀者所景仰的心靈導師、生涯規劃專家、兩性婚姻作家。

  ◎著作
  《受人歡迎的60種情境說話術》《20幾歲,就定位:打造通往未來的許可證》《20幾歲,就定位Ⅱ:邁向成功的人際關係法則》、《20幾歲,就定位Ⅲ:你還不懂的處世心理學》《20幾歲,就定位Ⅳ:20幾歲,要面對的人生困惑》《20幾歲,就定位VI:20幾歲,必修的社會學分》《智慧女人必修的心理學》《70年代人記憶典藏》《樂活》《戀愛中。請勿打擾》《都是男人的錯》《愈智慧愈美麗》《讓他寵愛你一生》……等。

出版地

台灣

出版日期

01/05/2021

印刷

單色印刷

版別

初版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

288