情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式 ,

THE ECONOMICS OF EMOTION: How to Build a Business Everyone Will Love

作者:凱爾·MK

譯者:陳重亨

出版社:今周刊

ISBN:9789579054843

$30.25

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Amazon 4.8分好評,
當今商業世界中最迫切需要的一本書!
 
  我們已全面進入情緒經濟時代,
  從手搖店到大企業、從創業者到行銷人,人人都該懂的商業運作本質,
  解密蘋果、迪士尼、Google等一流企業都在奉行的人本思維。
  人類所有的需求與反應都來自於情緒,掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒,
  為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗,才能打造真正卓越的商業模式。
 
  為什麼蘋果公司的廣告,只會出現使用者的歡樂影像,卻從不提產品功能?
  為什麼星巴克要在咖啡杯寫上客人的名字?Google首頁又為何如此樸素?
  因為想要在現代市場上取得成功,不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新,你都需要先搞定「情緒」!
 
  人類根據自己的情緒做出決定,情緒主導我們行動的力量,這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒,正是他們是否買單的驅動關鍵。
 
  世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘,如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業,皆是善用情緒的力量,能夠在競爭對手接連挑戰的同時,建立大批熱情忠實的追隨者。
 
  凱爾.MK長期與全球卓越企業合作,在研究過程中,他發現了「情緒」在商業中的強大影響力與效用。他透過本書帶領讀者認識在生活中無處不在的五大核心情緒,並設計以情緒為中心的商業體驗。
 
  為了建立長期的員工和消費者忠誠度,並推動品牌取得長期的成功,在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時,情緒的資源會是你最寶貴的資產。無論你是一人公司或是萬人大企業,你都能豐富客戶與員工的生活,創造出人見人愛的情緒經濟體驗。
 

名人專家理性推薦
 
  田定豐/種子音樂創辦人&「安眠書店」說書人
  艾兒莎/女力學院創辦人
  呂秋遠/律師
  周鉦翔/知名企管顧問&臨床心理學博士
  許景泰/大大學院執行長
  黃麗燕/李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
  熊仁謙/「快樂大學」創辦人
  齊立文/「經理人月刊」總編輯
  劉奕酉/職人簡報&商業思維專家
  蘇書平/「為你而讀」&人資商學院創辦人
  (依姓名筆劃排序)
 
好評推薦
  
  本書善用「情緒經驗」,創造了出乎意料的效果,還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍,我實在想不到理由不推薦這本書。──周鉦翔,知名企管顧問&臨床心理學博士
 
  最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗,因為這也正是人性的真實感受所在。──黃麗燕,李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁

目錄

前言
情緒的力量/設定期望

第一部:人性簡史A BRIEF HISTORY
第一章:我們是如何來到今日

籬笆上的釘孔/人類的演化/電腦網路的發展/商業的演進/理解情緒/生活在淡藍色小圓點

第二部:關於情緒EMOTIONS EXPLAINED
第二章:情緒淺釋

情緒科學/情緒觸發/情緒的相互關係/情緒經濟學

第三章:核心情緒
歡樂情緒/悲傷情緒/憤怒情緒/恐懼情緒/厭惡情緒/第六種情緒/情緒的共同體驗/透過情緒邁向成功

第三部:商業中的情緒運作EMOTION IN BUSINESS
第四章:永遠以企業宗旨為原則

「宗旨」「價值」與「願景」的差別/鼓勵員工與客戶/創造幸福感/創造感動人心的企業宗旨/深入人心的宗旨陳述/心懷宗旨的員工/行動勝於雄辯/如何定義宗旨

第五章:情緒下的領導優劣
在情緒加壓的世界進行領導/展現情緒智商/高情商領導者的特質/優秀的大混蛋/虛假錯位的情緒/管理部屬情緒的方法/情緒如何影響決策

第六章:企業文化才是根本
招聘團隊/新人報到日甚是關鍵/接受回饋和給予意見/保持愉快心態/維持情緒宗旨/維持生產力/保持發展/最後印象持續最久

第七章:讓你的設計融入情緒
情緒設計從初體驗開始/創造沉浸式體驗/直覺式流程/迪士尼樂園的魔法體驗/效法迪士尼進行設計

第八章:建立忠誠的客戶關係
客戶忠誠度五階段/第一印象/媒體中的情緒脈絡/運用情緒架構訊息/服務步驟標準化/失控時怎麼辦/讓擁有者變成參與者/創造推廣者

結語
致謝
推薦書單

作者介紹

作者簡介
 
凱爾.MK(KYLE M.K.)
 
  身為客戶體驗與領導統御顧問,他設計出許多方法,徹底改變企業與客戶和員工的互動。他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究,發現「情緒經濟」的強大潛力。
 
  他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則,在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。凱爾現在與妻子住在美國德州奧斯汀。
 
  更多訊息請上網查詢:www.kylemk.com
 
譯者簡介
 
陳重亨
 
  淡江大學國貿系畢業,曾任《財訊快報》《經濟日報》編譯,譯作散見於今周刊、財信、皇冠、時報、遠流、臉譜、麥田、新星球、聯經等出版公司。譯有《行動的勇氣》《非理性效應》《金融的智慧》《獲利的法則》《這一天過得很充實》《鍵盤參與時代來了!》《忍耐力》《自食惡果》《大緊縮》《失控的撙節》《正如身體駕御意識》等書。
出版地

台灣

出版日期

04/29/2021

印刷

單色印刷

版別

初版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

272