旅遊心理學 ,

作者:杜煒

出版社:崧燁文化

ISBN:9789576816727

$38.50

產品號碼: 85058 貨號: 9789576816727 分類: , 標籤: , , , ,

  本書為旅遊工作者提供了一套基礎的、科學的思維方式和分析方法。透過對旅遊心理學的學習和研究,人們可以更清楚了解現實旅遊者和潛在旅遊者的需要、興趣等,掌握他們在旅遊活動過程中各方面的需求、特點及規律,預測旅遊行為的發展傾向;設計和提供更多能夠滿足旅遊者需要的旅遊產品,提供優質的旅遊服務;培養更多符合旅遊業發展需要並具有良好心理素質的旅遊工作者,提高員工的工作積極性和工作效率;使旅遊經營管理決策更加科學化和藝術化,使旅遊業得以更好地發展。
 

目錄

前言

第一章 緒論/001
第一節 心理學概述/001
第二節 旅遊心理學的基本問題/010
 
第二章 旅遊行為動因/018
第一節 旅遊者的需要/018
第二節 旅遊者的興趣/031
第三節 旅遊動機/035
第四節 旅遊目標/044
 
第三章 旅遊者的認知心理/050
第一節 認知過程/050
第二節 旅遊者對旅遊條件的認知/062
第三節 影響旅遊知覺的因素/067
 
第四章 旅遊者的態度與行為/080
第一節 旅遊者的態度/080
第二節 旅遊者的態度與行為決策/086
第三節 旅遊消費態度的形成及改變/090
 
第五章 旅遊者的個性心理/102
第一節 旅遊者的個性及其特徵/102
第二節 旅遊者的個性表現/110
第三節 旅遊者個性的測定方法/118
 
第六章 旅遊者的社會心理/126
第一節 群體與旅遊行為/126
第二節 家庭群體與旅遊行為/130
第三節 社會階層與旅遊行為/136
第四節 社會文化與旅遊行為/141
 
第七章 旅遊者的審美心理/150
第一節 旅遊者的審美心理/150
第二節 旅遊者的審美心理與旅遊服務策略/160
第三節 旅遊者的審美心理與旅遊經營策略/163
 
第八章 旅遊服務心理/174
第一節 旅遊服務與旅遊服務質量/174
第二節 優質服務與旅遊者心理/187
 
第九章 旅遊服務心理策略/203
第一節 旅遊過程中的顧客心理與服務策略/203
第二節 旅遊者的性別、年齡、職業差異與服務策略/211
 
第十章 旅遊企業員工的心理管理/222
第一節 旅遊企業員工的個體差異與管理/222
第二節 旅遊企業員工的行為與激勵/229
第三節 旅遊企業員工的情緒控制/234
第四節 旅遊企業員工的挫折心理與管理/239
第五節 旅遊企業員工的心理培養與保健/246
 
第十一章 旅遊企業的群體心理管理/253
第一節 旅遊企業活動的群體行為/253
第二節 旅遊企業的群體行為管理/259
第三節 旅遊企業的內部溝通與員工心理/272
 
第十二章 旅遊企業領導者心理/282
第一節 領導者的管理角色與影響力/282
第二節 旅遊企業的領導風格與領導藝術/288
第三節 旅遊企業領導者的心理素質與心理調整/303

出版日期

12/21/2018

語系

繁體中文

版別

初版

裝訂

平裝

頁數

330

印刷

單色印刷

出版地

台灣