使用者體驗不是發生在螢幕上，而是由頭腦來感受。體驗是多維、多感官的。本書將幫助您了解客戶如何思考，讓您可以創造出具有卓越體驗的產品或服務。
企業領導者、行銷人員、產品人員和設計師將了解來自不同大腦區域的認知過程，如何形成我們所認為的單一體驗。本書將示範如何透過「情境訪談」已取得重要的洞見。然後運用這些知識創造出色的體驗。
．了解用戶體驗的「六種思路」以及每個人如何對單一體驗的感知做出貢獻
．了解您的團隊（在沒有任何心理學專業培訓的狀況下），可以發掘關於客戶意識和無意識過程的重要洞見
．了解如何立即應用您所學到的知識來改進產品和服務
．介紹富富百大企業運用這套系統的成功案例
好評推薦
「這本書總結了約翰多年的研究和實踐，將它轉化為一種易讀、實用、愉快的閱讀體驗，而且帶著輕鬆的幽默感。無論你在團隊中扮演何種角色，六種思路架構和發掘技巧都將協助你解開關於顧客的關鍵見解，並推動你的產品取得成功。」– Heather Winkle, 美國第一資本銀行設計部門管理副總
「這本書讀起來就像在和作者聊天一樣，清晰、引人入勝，而且切中要點。對於剛剛接觸UX或者已經在運用UX、並希望更加理解它在產品設計過程中之角色的人來說，這是一本非常好的書。即使是長期從業者，也會發現六種思路架構的概念新穎且實用，關鍵概念的總結是有益的更新。書中有許多很好的例子，以及具體、實際的建議。」– Laura Cuozzo Guarnotta, Google使用者經驗研究負責人
「設計行業正在快速變化，透過人工智慧和機器學習，一旦配備了鍵盤和滑鼠，新工具將會取代設計資產的發行。我們現在有工具可以合成研究，但本書可以協助你了解如何整合設計的未來，深入關注顧客的思考方式，而非如何使用我們的產品。」– Jason Wishard, 美國第一資本銀行顧客銀行設計管理總監
「世界級顧客經驗的需求正在日益增加。不幸的是，隨著虛擬實境和人工智慧等新技術的出現，顧客經驗規則發生了變化。約翰的著作為理解大腦如何處理這些技術提供了一條前進的道路，繪製出提供有效顧客經驗的科學路線圖。」 — Jason Pappas, 伊頓百貨創新與數位轉型總監
目錄
第一部分 重新思考「經驗」
第1章 經驗的「六種思路」
第2章 眨眼之間：視覺、注意力和自動化
第3章 找路：我在哪裡？
第4章 記憶╱語義
第5章 語言：我告訴過你
第6章 決策制訂和解決問題：意識上場
第7章 情緒：邏輯性的決策制訂遇到對手
第二部分 揭露秘密
第8章 使用者研究：情境訪談
第9章 視覺：你在看我嗎？
第10章 語言：他們剛剛這樣說嗎？
第11章 找路：你如何到達那裡？
第12章 記憶：期待並填補空白
第13章 決策：跟隨麵包屑
第14章 情緒：未說出口的現實
第三部分 將六種思路應用在你的設計中
第15章 找出脈絡
第16章 將六種思路付諸實踐：吸引，提升，喚醒
第17章 快速成功，經常成功
第18章 現在看看你完成了什麼？
第19章 如何做一個更好的人
附錄 Recommended Reading
作者介紹
作者簡介
約翰．瓦倫（John Whalen）
擁有認知科學博士學位，以及超過15年、以人為本的設計經驗。他以心理學、設計思考和精益創業技術的獨特結合，為財富百大、非營利組織和創業客戶揭示了商機和使用者體驗的解決方案。約翰是10Pearls的首席技術長，領導該公司的「創新、策略和設計」團隊。在加入10Pearls之前，他創立了聰明體驗（Brilliant Experience）研究公司，也是一位心理學教授。約翰經常在會議上擔任主持人，並曾擔任「華盛頓特區使用者體驗專業人員協會」主席。他目前的重點領域是認知設計，這是一門利用認知心理學來理解使用者、為設計提供訊息，創造引人注目的產品和服務的藝術和科學。
