目錄
前言
Chapter 1╱什麼是優良與不良的思考習慣?
◎有意義的對話得具備「本質掌握力」
◎認知分歧:自己的理所當然,對他人未必如此
◎別害怕成為「麻煩的傢伙」
◎語言化的陷阱
◎「總之先做再說」是危險的習慣
◎不可草率採用「似是而非的答案」
◎「思考」與「行動」並非反義詞
Chapter 2╱會妨礙解決問題的九種陷阱
◎妨礙從本質解決問題的9種陷阱
陷阱1:捷徑式思考
◎捷徑式思考的三種症狀
捷徑式思考案例1:之前明明一帆風順
捷徑式思考案例2:嘗試模仿其他公司,但卻效果不彰
捷徑式思考案例3:學鋼琴能提升學力?
捷徑式思考案例4:新人失誤連連
捷徑式思考案例5:比較三個圖表
捷徑式思考案例6:偉大前輩留下的工具
陷阱2:忽視現狀
忽視現狀案例1:自己的團隊很努力
忽視現狀案例2:達成本月目標的真實狀況
陷阱3:分析膚淺
分析膚淺案例1:想要減少處理客訴的時間與勞力
分析膚淺案例2:接二連三的增員請求
陷阱4:手段草率
手段草率案例1:使用免費工具
手段草率案例2:接近交貨日期時變更型式
陷阱5:有始無終
有始無終案例:雖然成功削減了計程車車資……
陷阱6:憤怒的代價
憤怒的代價案例1:叱責導致專案終止
憤怒的代價案例2:對負面回憶耿耿於懷
陷阱7:腦的習慣
腦的習慣案例1:擺脫不了的無意識偏見
腦的習慣案例2:正面的語感
◎針對「假說範圍外」思考
陷阱8:與己無關症候群
◎負面循環
陷阱9:已解決而不自知
已解決而不自知案例:過於仔細的企劃書檢查
Chapter 3╱陷阱逃脫法
逃脫1:回歸成一張白紙
逃脫2:從第三人角度
逃脫3:反覆問為什麼
逃脫4:參考專家判斷
逃脫5:馬上確認現狀
逃脫6:觀察自己的狀態
◎進一步問「自己為何處於這種狀態之中」
逃脫7:意識到偏見
逃脫8:有當事人意識
◎弊病或許來自「照我說的做」
◎要你戒菸,所以切碎你的香菸!
逃脫9:周圍是否改變
Chapter 4╱鍛鍊自己避免落入陷阱的能力
鍛鍊法1:磨練設想力:連下一步都考慮到
◎喝咖啡的最佳與最糟狀況
◎選擇前往重要會議場所的路徑
鍛鍊法2:懷疑的態度:什麼條件下無效
◎用懷疑的態度檢視:日常通勤
◎用懷疑的態度檢視:午餐時間的利用方式
鍛鍊法3:換位思考:站在他人的立場觀點
鍛鍊法4:分辨資訊傳達者的意圖:意見或事實
鍛鍊法5:嘗試視覺化:彌補語言的弱點
◎視覺化能補全不完善的資訊
鍛鍊法6:嘗試扮演規則制定者:該如何修改
鍛鍊法7:嘗試編寫自己的維基百科:別自以為懂
◎背九九乘法表的意義
鍛鍊法8:養成分析資料的習慣:以數據做基礎
鍛鍊法9:嘗試思考什麼會摧毀自己的公司
◎會摧毀自己事業的事物
結語