真正強大的人,都不怕得罪人:9大工具,化解6大關係難題,從良性衝突中獲益

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作者:湘萍

出版社:三采

ISBN:9789863426936

$33.00

產品號碼: 203103 貨號: 9789863426936 分類: , 標籤: , , , ,
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得罪人,竟能使你更強大?
專治不敢面對/無法應對/慣性逃避衝突的好好先生、好好小姐,
一書在手,從此化解職場.兩性.家庭.親子.自我.陌生關係災難。

  你是否常被大家說脾氣好,其實只是害怕起衝突?
  每次跟別人吵架,就想用冷戰逃避問題?
  時常壓抑自己內心感受,暗地裡覺得別人難相處?
  或者,爭執對你來說只是勞神傷心的情感虛耗,能避免就不找麻煩?
  其實,衝突,可以是關係的良藥,還能讓你從中獲益!
 
  ────────  9 大工具,化解 99% 日常衝突  ────────
  ▌衝突畫布
  看見衝突全貌,打破「我是受害者」的思維慣性,從被動防禦轉為主動推進。

  ▌認知三角形
  梳理想法、情緒、行動,「察—想—說—問—轉」5 步驟突破內心關卡。

  ▌衝突應對四象限
  從「和解、解決、管理、轉變」四種模式,分析出因時制宜的衝突處理之道。

  ▌黃金圈法則
  迅速掌握衝突重點,循序釐清「做什麼、怎麼做、為什麼」。

  ▌衝突類型漏斗圖
  職場中最常見的「合作型/工作方式/領導風格/偏見」衝突分析與解方。

  ▌同理心地圖
  把「傾聽」變成身體記憶,透過開放式提問劃出更大的表達空間。

  ▌雙鑽石模型
  面對衝突,善用發散與融合思維,「做對的事情」並「用對的方式做事」。

  ▌GROW 模型
  確立「目標、現實、行動方案或阻礙、行動計畫」,快速走出內耗,找到可行的行動方案。

  ▌設計思維
  「同理、定義、方案、原型、測試」6 步驟,改善衝突應對與人生規畫藍圖。
 
  〔實用案例〕
  ◉ 小 H 轉調進入新的部門,新主管卻在毫無指導的情況下拚命指派任務
  → 透過「衝突類型漏斗圖」分析,發現這屬於「領導風格衝突」的範疇。小 H 必須改變「主管就該手把手教學」的觀念,並主動尋求適合自己的機會。

  ◉ 妻子想學鋼管舞,先生卻因覺得丟臉而處處反對
  → 用「認知三角形」梳理想法與情緒後,妻子更加理解先生的想法,也發現自己只是希望被理解,最後學會把更深層的需求表達出來。

  ◉ 35 歲裸辭後,從最初的放飛靈魂變成懷疑人生,漸漸感到不自信
  → 運用「雙鑽石模型」,先向內發散情緒,將其分層,再向外溝通、表達,透過對方的回饋來確認自己的情緒是否得到有效疏通。
 
  科學化工具 × 實際運用案例,幫助你……
  -移除「衝突是壞事」的偏見,升級系統思維
  -直面衝突,但不失去情緒控制
  -解析衝突方訴求,組織溝通公式,採取有效行動
  -探索不同人際關係的衝突模式,找出適合自己的切入點
  -化惡性衝突為良性,改善關係、提升自我能力

 

目錄

前言|不是所有衝突都是壞事
 
第 1 章|衝突不可怕,而是改變關係的轉機
衝突不是敵人,偏見才是
利用衝突畫布,打破衝突慣性
先解決認知,再解決情緒
表達情緒,而非情緒化表達
「解決」和「逃避」以外的選項
 
第 2 章|重建內心秩序,減少無效衝突
四個原因觸發你的戰鬥模式
告別控制欲,化無效衝突為有效自處
總有一種溝通公式適合你
有效提出建議,並從負面回饋中獲益
維護內心世界的秩序
 
第 3 章|面對他人刁難,打開上帝視角
「找麻煩」的人到底在想什麼
難相處的人真的不可理喻嗎
三招搞定難相處的人
系統思維:打開上帝視角
 
第 4 章|讀懂陌生人怒點,遠離社交雷區
衝動的陌生人是怎樣煉成的
瞭解心理扳機點
拒絕「蘋果和柳丁」式爭吵
關閉「戰鬥腦」,打開「邏輯腦」
以直報怨 vs 以怨報怨
 
第 5 章|真正的職場狠角色,從不濫用鋒芒
處理職場矛盾的兩大基本能力
一張圖理清所有職場衝突
99% 的職場衝突都可以避免
回饋機制:靠得住比犀利更重要
 
第 6 章|真正的好伴侶,懂得怎樣好好鬧情緒
你可以邊吵架邊解決問題
恰到好處的「上綱」
雙鑽石模型:情緒對了,事情就順了
別把「冷戰」當「冷靜」
在自我覺察中重建婚姻關係
 
第 7 章|不吼不叫的家長,也能養出好孩子
孩子的叛逆是管出來的
孩子的問題其實出在父母身上
接納自我,進而接納孩子
與其事後修復,不如事前呵護
勇於認錯,蹲下來跟孩子說話
 
第 8 章|與父母和解,就是跟過去的自己和解
「父母皆禍害」是個藉口
原生家庭衝突下的自救指南
父母的反對,是考驗決心的試金石
成為自己,從原生家庭中分離
 
第 9 章|停止自我衝突,做個內心強大的人
向內看,為自己升級
幸福感的終極秘訣
GROW 模型 + 設計思維
保持自我溝通的三個方法
 
後記
 

作者介紹

作者簡介

湘萍
 
  職業發展教練,VUCA人力資源諮詢創始人,多家媒體平臺簽約作者。畢業於廣東外語外貿大學,為倫敦政治經濟學院研究生、香港科技大學工商管理碩士(MBA),曾至瑞士聖加侖大學交換。
 
  在北京、香港兩地從事人力資源工作逾10年,服務過兩家財星500強企業,擅長幫助諮詢者改變自我認知,實現個人成長。主張用良性衝突來解決各種人際關係矛盾,把衝突變成改善人際關係的推手。

 

出版地

台灣

出版日期

02/03/2023

印刷

單色印刷

版別

初版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

320