目錄
前言
第一章 心態決定業績
心態，銷售人員的第一要素
微笑—愉悅自己，也愉悅別人
不要怕客戶說「不」
推銷產品前，先把真誠推出去
要看得起自己
熱情可以改變人生
請對自己說，我還有機會
賣產品不如「賣自己」
主動把自己推銷出去
設計好目標，奮鬥吧！
第二章 好口才，讓銷售順順利利
生意是說成的
練就一口商場語
銷售離不開鐵嘴銅牙
妙語橫生生意來
扭轉僵局，緩和氣氛
巧用語言，討價還價
好的開場白讓你成功一半
把話說到心坎上，錢不愁賺
投其所好，話到錢來
讓對方心悅誠服地接受
站在顧客的角度來說話，你定贏
多聽少說更高明
第三章 人脈幫你賺大錢
「人緣」：安身立命的支點
沒有人脈就沒有財脈
朋友可以決定你的「富貴指數」
寬容自己的「敵人」是一種智慧
你會請客嗎？
讓異性之花更燦爛
勇於結交「大人物」
結交比自己優秀的人
積極結交社會名流
運用飯局進行人脈銷售
能為你前途鋪路的人，就是能為你賺錢的人
尋找能為你拓展「錢」途的貴人
鎖定能幫你把機會兌換成現金的人
如何在生意場上交到更多朋友
第四章 電話行銷，一線千金
語言藝術，電話銷售事半功倍
電話銷售的基本步驟
語氣：電話交談的表情
練就嘴上功夫，從容應對拒絕
對老客戶的電話銷售
這樣接電話讓人喜歡
電話訪談的十個小技巧
電話訪問要遵守原則
巧借電話，順利成交
第五章 商戰高手的秒殺攻心術
給客戶留下美好的第一印象
搞定客戶，無往不「利」
談判中的心理戰術
巧妙掌控客戶心理
好奇心：打開銷售的金鑰匙
記住他人名字，拉近彼此距離
銷售高手的語言攻心術
揣摩心理，把話說到心窩裡
尋找客戶感興趣的話題
你給予客戶關心，客戶回報你財富
和則兩利，不要和客戶發生正面衝突
輕鬆打通祕書這一關
十招讓客戶愛上你
第六章 成交高於一切
一定要「吃透」自己的產品
慎選推銷時機
幽「它」一默，在笑聲中成交
「逆向」成交法
重點進攻有意向購買的顧客
十個常用的銷售成交法
顧客最常用的十大推託藉口
第七章 客戶=人
處處留心皆客戶
十種接近客戶的常用方法
成功約見客戶，做好銷售第一步
想方設法創造需求
管道是這樣做出來的
客戶的口碑就是你的財富寶藏
客戶背後的人脈網會為你帶來無窮收益
與客戶一起把蛋糕做大
幫客戶賺錢就是幫自己賺錢
第八章 成交結束≠銷售結束
一切為了顧客
全力打造客戶忠誠度
產品的售後服務一定要「做好」
「歡迎」客戶的抱怨
銷售=信譽+智慧
贏得永久客戶並不難
第九章 業績才是真理
看清場合，掌握好催款時機
說好催款開場白
不卑不亢把款催
六種催款語法快速「搞定」欠款人
不同的客戶用不同的心理戰術
把主要目標放在管事者身上
堵住藉口，制勝不敗
