細心體貼的人最受歡迎,而且諸事順遂:3大原則、38個習慣,讓你的人緣、財源與工作運一秒躍升! ,

1秒で「気がきく人」がうまくいく

作者:松澤萬紀

譯者:洪于琇

出版社:遠流

ISBN:9789573283621

$25.95

產品號碼: 79354 貨號: 9789573283621 分類: , 標籤: , , , , ,
將看不見的地方打理好,看得見的地方就會發光。──松下幸之助

  本書作者從12年的空服員工作所接觸的500萬名乘客,
  與各行各業優秀的人身上學到,
  表現頂尖的人都有個共通點,就是時刻力行細心體貼的習慣。

  細心體貼【3大原則】:

  1.小事更要周到,理所當然的事更要認真以對。
  2.看不見的地方也很細心。
  3.不被動等待「對方為我做什麼,而是我可以為對方做什麼」。

  只要一秒就能意識到的【38個習慣】:

  ★三同:記住(1)同感(2)同汗(3)同歡,就能增加「同伴」,改變人際關係
  「我也這麼認為!」表現「同感」。「有沒有需要幫忙的地方?」表現「同汗」。如果有人高興,就用「我也好開心」表現「同歡」。

  ★儘管能力有限,絕不用NO結束一切
  試著用HOW思考:「怎樣才能幫助對方?」即使微不足道的小事也好,一定有「自己做得到」與「只有自己能做到的事」。你的一點小溫柔,可以為對方帶來極大的感動。

  ★遵守「小約定」,才有「大信任」
  無論什麼約定都會遵守,代表了「重視對方」的心情。持續遵守「微小的約定」,反而更能令對方信任。

  ★把握機會,記住對方的名字
  在Recruit集團做出日本第一業績的H,他說自己成為日本第一的秘訣,其中之一是「有效地呼喚對方的名字」。

  ★受託後,加一句「貼心的話語」
  說出可以照顧到對方心情的話語,就能在對方心裡永遠留下「體貼」的印象。

  ★客人看得到「相處一輩子的態度」
  若短視近利,就會切斷「與他人的連結」,那是金錢無法取代的。只要抱持與客人相處一輩子的心情與人相處,這份關係就會連結到「未來」。

  ★笑容以對,製造好感的條件,不論何時何地,還有對方是誰
  為對方而笑的笑容,不是為了表達自己的心情,而是為了讓「對方的心情」更自在與舒坦的笑容,可以讓對方留下深刻的印象。

  ★對過程的感謝 對結果的感謝=真正的感謝
  若能對於達到結果之前的「過程」致謝,將會讓對方更覺得溫暖,更深得人心。

  全書分成5個章節,以各種例子說明細心體貼的習慣如何養成,每天力行這些小小習慣,將會展現奇蹟,大大改變你的人生!

名人推薦

  丁菱娟(世紀奧美公關創辦人)
  朱楚文(主持人、作家、金蘋果行銷品牌總監)
  吳家德(「迷客夏」副總經理)
  卓苡瑄 Jessie(兩性觀察作家)
  邱詩瑜(奧谷特顧問公司執行長、國際禮賓親善協會理事長)
  洪雪珍(暢銷職場作家)
  柴鼠兄弟(斜槓型Youtuber)
  盧世安(人資小週末社群創辦人)

  激賞推薦◎(按姓氏筆畫排列)

  本書以實例描繪出細心的重要性,特別是商場上如何能細膩洞察客戶需要,是一本讀來輕鬆深刻的好書。──朱楚文(主持人、作家、金蘋果行銷品牌總監)

  細心體貼的最終,就是你會明白「服務別人的幸福感」都會回到自己身上。──吳家德(「迷客夏」副總經理)

  別再讓粗心大意壞了你的事,看這本書後更覺得多注意點細節就是用心的表現,實在是一本受用無窮的好書!──卓苡瑄 Jessie(兩性觀察作家)

  與作者松澤萬紀小姐彷彿心有靈犀!她書中闡釋的【38個習慣】,都是我17年來在企業、政府、校園演講的課題,而她提出的【三大原則】更是我所認識的成功人士共同具備的特質。「諸事順遂」不是運氣比旁人好,而是擁有「一秒就細心」的敏銳度!──邱詩瑜(奧谷特顧問公司執行長、國際禮賓親善協會理事長)

  細心看、用心想、專心做,讓你更容易贏得人心!──柴鼠兄弟(斜槓型Youtuber)

  注重細節,不等於細心!看了這本書您就明白了。──盧世安(人資小週末社群創辦人)

目錄

前言

第1章【貼心】
「一秒鐘的貼心」改善人際關係
001「鞋子的乾淨程度」顯示一個人的內在
002一流的人的共通點是絕對不說「壞話」
003「三角感謝」能夠傳達真心的感謝
004人生是「讓人喜悅的遊戲」。「讓別人高興」最開心
005「讓愛傳出去」,將收到的恩惠送給下一個人
006名校長傳授的「三大法寶」,讓孩子精神百倍
007只要記住「三同」,就能漸漸增加「同伴」
008靠仔細看學會「觀察力」
009有討厭的人是因為「溝通總量」不足
010「貫徹基本」是獲得成果的最佳方法
011用「HOW(怎麼做)」思考,一定能幫助對方
Column「打招呼」並不簡單,要靠無數次練習才學得會
 
第2章【機會】
你也能讓「機會來敲門」
012「SMAP」木村拓哉為什麼會讓空服員印象深刻?
013遵守「小約定」才會有「大信任」
014只是「簡單明瞭」就能成為武器
015唯有累積「十年經驗」的人才稱得上「獨當一面」
016只是有「活力」,就能成為入選的理由
017客人看得到「要相處一輩子的態度」
018「笑容、問候、禮貌」是製造好感的條件
Column 森川亮傳授的部屬指導法
 
第3章【習慣】

養成「一秒的細心習慣」 
019使用「備案工作法」,面臨突發狀況也能有好結果
020「讚美」與「責備」2:1剛剛好
021光是「洗手」就能控制情緒
022「對物品投入感情」就會有好結果
023一流的人身上為什麼要帶「替換的襪子」?
024「多1%的努力」成就多100%的成果
025笑容有「三種」
026對方真正高興的,是對「過程」的感謝
Column乃木坂46對「貼心」的意識
 
第4章【言語】
帶給人生戲劇性變化的「言語」魔法
027「不責備」讓對方成長
028「也」和「是」的差別改變人生
029大人式「綽號」用法
030立即反應的「貼心話語」必須靠平日「準備和練習」
031一句「我相信你」就能救人
032「負面玩笑」會傷害對方
033支持一輩子的一句話。傷害一輩子的一句話。
Column 只要有強烈的心意,你也可以當冠軍
 
第5章【行動】
「起而行」會開始改變一切
034「準備的力量」就是成功的力量
035「我辦得到!我可以!沒問題」能夠超越極限
036就算前進不了一公尺,也能前進「一公分」
037責備對方前先「反省自己的人」會成功
038「大家一起來的文化」
結語
引用&參考文獻
 

作者介紹

作者簡介

松澤萬紀(Matsuzawa Maki)

  日本服務業禮儀研究所代表。

  從小夢想成為空服員,在第8次考試中如願考上空服員。擔任ANA(全日空)空服員12年。總飛行時數8585.8小時(相當於繞行地球370圈)。

  工作期間通過「公司內部留學制度」考試,前往澳洲西部留學,與當地學生一起學習「接待」。離開ANA後,以服務業禮儀講師、提升顧客滿意度顧問的身分展開活動。以關西人特有的幽默授課,一年最高紀錄上台200次以上。總聽講人數超過2萬人,回流率高達97%,講座時程排到一年之後。

  持有「禮法講師」、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。致力於培育能夠將「始於笑容和體貼的禮儀」透過「行為、貼心、情感」付諸行動的人才。

  以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」為主,授課對象族群廣泛,擁有豐富的研習資歷。其中,尤以「新進員工研習」深受青睞,擁有傲人的100%回流率。除了企業研習外,也有高中、大學講座經驗,每次都大獲好評。

  此外,也活躍於各大媒體,曾參與讀賣電視台《MIYANE屋》、日本電視台乃木坂46的節目《NOGIBINGO! 5》、《news every.》、TBS電視台《花丸市場》、廣播節目《J-WAVE》等演出,並接受《每日新聞》報導。

  著有銷售突破12萬冊的《空姐教你100%受歡迎》、《空姐教你100%受歡迎【圖解版】》,並在台灣、韓國出版繁體中文、韓文版,佳評如潮。

譯者簡介

洪于琇

  政治大學日文系畢。曾任出版社編輯,現為專職日文筆譯,平日以書、戲劇、電影餵養心靈。很喜歡自己的文字能夠幫助到別人的感覺。譯有《尋味巧克力》、《啟動心靈的對話》、《怪物的孩子》等書。
 

出版日期

10/27/2018

語系

繁體中文

版別

初版

裝訂

平裝

頁數

232

印刷

單色印刷

出版地

台灣