◎生活中最常碰到的就是車禍目擊：你如何把狀況告知尚未到場的救護員或警察？
◎多數人只發現「椅腳斷了」；菁英能看出「椅腳從接縫處斷了」，精準確認問題。
◎「零件裝錯了」跟「A零件和B零件裝顛倒了」，哪種觀察讓人更快解決問題？
本書作者小倉仁志畢業於東京工業大學工學部，
之後設立Dynamics管理有限公司，協助客戶運用「觀察力」快速解決問題。
什麼是觀察力？就是精準描述狀態或舉動的能力，
例如，有人在樹下偷摘橘子，一般人只看到「某人在偷摘橘子」，
但觀察力強的人會看到「某人用力墊腳、努力伸手，死命也要偷到橘子」。
透過他的精準觀察，就算你人不在現場，腦中也有了畫面。
本書就是藉由103張情境圖提升你的觀察力──
讓在場或不在場的另一方，透過你的描述，馬上判斷問題出在哪裡。
◎對方看不見現場，你怎麼觀察，他腦海中才有畫面
聲音的觀察──
「有怪聲」很抽象，你得觀察聲音發生的頻率或方向：
「每10秒就發出喀喀的聲響」、「怪聲好像是從左邊傳來的」，這樣就具體。
物品的觀察──
「紙破了」很籠統，你得看出破損的位置、方向：
「左上角被撕了一小塊」、「紙的正中間破了一個洞」。
◎看出哪裡相同、哪裡不同，有比較就有差異
光看溫度計上不到10度的低溫，你只感覺到好冷，
拿出前幾天的數字做比較：「跟昨天比，氣溫整整低了5度。」感受明顯提升。
「這支鋼筆斷水了？」線索好像少了什麼。
「用鋼筆畫直線，偶爾會斷水，畫橫線比較不會。」看出細微的人能贏。
◎如何跟別人（商家）反映，這裡出錯了
結帳時，看到商品標價和發票數字不一樣，別馬上認定「一定是發票打錯」。
問店員：「發票上打的是1,600元，但商品標價160元，哪個對？」
任何觀察都不該加入主觀意識，而是將眼前狀況實際呈現。
工作上更需要用到觀察力，像是：
．說明書怎麼繪製，使用者才能一看就懂？
「起點」跟「順序」都要呈現：
「機器上有四個按鈕，從左下角的按鈕開始，以順時針的方向按按鈕。」
．請求別人做事時，要留意對方「所看到」的狀態：
例如，要求孩子「把魚放冰箱裡」，他可能不知道該放哪一層。
你得描述位置：「把魚放進冰箱最下層的冷凍庫。」他精確執行不出錯。
觀察力就是比別人更早看出哪裡相同、哪裡不同？
從「位置、頻率、方向、細節」四大要件解讀，
觀察力提升，表達就精確，加快你自己處理問題速度、交代事情對方秒懂不出錯。
名人推薦
溝通表達培訓師／張忘形
出色溝通力教練／莊舒涵（卡姊）
目錄
推薦序一 先精準的觀察，就能更清晰表達／張忘形
推薦序二 透過103張情境圖，練習觀察與表達／莊舒涵（卡姊）
前言 觀察敏銳的人，表達力相對強
第一章 為什麼他一開口，你腦中就有畫面出現？
第二章 對方看不見的事，怎麼觀察他才有畫面
第三章 哪裡相同、哪裡不同，有比較就有差異
第四章 要根據事實，不能加油添醋
第五章 如何跟商家反映，這裡出錯了
第六章 觀察力提升，立刻成為解決問題高手
第七章 託人做事，留意對方「所看到」的狀態
第八章 說明書怎麼設計，別人一看就懂
後記 菁英必備觀察力，職場生活兩得意
作者介紹
作者簡介
小倉仁志
Dynamics管理顧問公司總經理。
1962年出生。畢業於東京工業大學工學部。曾任職於外商化學企業，並在2005年創立Dynamics管理顧問公司。
以獨自設計的「10項『WHY』分析法」為基礎，在日本國內外開辦研修課程、研討會等。
著有《在工作現場就能使用的解決問題、改善業務的基本法則》（日本實業出版社出版）、《迅速提高現場力，實踐「WHY」分析》、《迅速學會解決問題的能力，實踐「WHY」分析》（皆為日經商業人文庫出版）等多本著作。
譯者簡介
Kagome
世新大學日文系畢業，曾於出版社擔任圖書編輯，熱愛日本旅遊。
