超神速問題解決術:你的問題,90%可以在70分鐘內解決! ,

世界一速い問題解決

作者:寺下薰

譯者:李貞慧

出版社:Smart智富

ISBN:9789869824422

$27.45

產品號碼: 134899 貨號: 9789869824422 分類: , 標籤: , , , , ,
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  現實中,只有1%的人是「可以正確解決問題的人」
  這本書,教你成為這1%的問題解決高手!
  解決問題不是與生俱來的才能,而是一種技巧
  用4步驟、2個問句,就能快速解決所有棘手問題!

  ◎情境1:「我的加班時間變長了。」「我寫的報告錯誤百出。」
  →只要是個人面問題,90%可以在70分鐘內解決

  ◎情境2:「推出新服務後系統出問題,必須請公關和法務等部門一起解決。」
  →遇到跨部門問題,3天內還是能解決

  ◎情境3:「市場被其他競爭對手搶走,營業額已經低到會影響公司的存續了。」
  →即使大如經營面問題,3個月內就可以解決

  最初10分鐘,決定你是否能快速解決問題!
  跟著日本雅虎專業訓練師,以下問題皆能獲得解決:
  ✓如何將錯誤減少到3,000分之1?
  ✓如何在工作時間內完成爆增的工作量?
  ✓部門一半員工離職,如何止血?
  ✓如何在1天半內成立200人的客訴部門?

  隨著科技的急速發展,許多公司都愈來愈要求速度。畢竟在這個時代,就算推出全新的產品或服務,不用多久,就會出現類似的廉價產品或服務。和競爭對手之間,永遠都處於超越、被超越的關係,要勝出就必須「高速」工作。因此,如何在有限的時間內快速地解決問題,從未變得如此重要。

  然而,在現實中,只有1%的人「可以正確解決問題的人」,因為太多人都過於依賴自己的經驗法則在解決新的問題。

  任職Yahoo! Japan人員開發統括本部專業訓練師寺下薰(Terashita Kaoru),自2013年起,舉辦問題解決養成塾「SV研究會」,如今已舉辦超過百次場,且場場額滿。有感於鍛鍊問題解決力需求逐年提高,他決定撰寫此書,分享自己研究出的問題解決方法。他認為只要學會正確的處理方法,每個人都可以成功解決問題。

作者介紹

作者簡介

寺下薰(Terashita Kaoru)

  現任Yahoo! JAPAN人員開發統括本部專業訓練師。2014年獲頒日本客服大獎領導人獎。2015年就任北九州市客服中心協議會講師。2017年就任IT協會顧客支援表彰制度審查委員,2018年起也在網路大學(Cyber University)開課。目前除了負責培訓Yahoo! JAPAN約1,000名管理幹部外,也在外舉辦多場演講。軟銀大學認定講師。

譯者簡介    

李貞慧

  國立台灣大學工商管理學系畢業,日本國立九州大學經濟學碩士,並取得中國生產力中心第10屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。目前專職從事中日文口筆譯工作,為《商業周刊》日經專欄譯者,譯有《日本王牌律師的七門邏輯思考與說服傳達課》等書。
 

出版地

台灣

出版日期

11/13/2019

印刷

雙色印刷

版別

初版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

240