突破業績瓶頸，藉由平衡計分卡聚焦客戶價值
提升績效管理流程，實現企業成長
建立穩固的策略執行平臺
與時俱進，掌握核心競爭力
【現代企業的必備工具：平衡計分卡】
策略的成功與否，關鍵在於執行，而平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）正是現代企業用來確保策略正確執行的重要工具。本書從策略執行的觀點出發，剖析平衡計分卡的原理、應用方式以及其在不同行業中的實踐案例，揭示藉由這一工具，不僅能夠達成業績的顯著突破，更能夠實現企業的持續成長。透過第一部分的內容，讀者將了解到策略執行的三大功能，並洞悉策略執行管理的常見問題和應對方法。此外，針對成功企業的案例剖析，讓讀者更能體會到平衡計分卡在職場中的價值。
【從不同層面深度解析平衡計分卡】
為了幫助讀者更直觀地理解平衡計分卡的四大層面——財務、客戶、內部流程和學習成長，本書在第二部分進行了詳細解析。財務層面強調增長策略，探討如何增長並反思增長模式；客戶層面則聚焦價值主張，提供多個來自業界的實際案例，如優衣庫的創新策略。內部流程層面關注如何實現企業價值，並介紹了BOOKOFF簡單致勝的策略；學習成長層面，則強調組織系統在核心競爭力中的重要性，並提供建立高效流程型組織以及發揮隱形文化競爭力的方法。這些詳盡的解析，有助於讀者全方位掌握平衡計分卡。
【從理論到實踐，確立目標與行動計畫】
在第三部分中，本書深入探討如何利用新平衡計分卡在企業中的創新應用與實踐。透過聞氏計分卡應用模型，能夠更系統化地規劃策略執行。策略地圖則是將企業的遠景目標與具體行動計畫連結起來的工具，其核心在於確立各項策略之間的關係。藉由這一部分的內容，讀者將能夠掌握如何將抽象的策略具體化，並在企業日常運作中逐步實施。此外，書中還詳細介紹了如何制定平衡計分卡和關鍵績效指標（KPI），並以實際案例展示，解決在過程中可能面臨的挑戰和問題。
【穩固組織能力，建立有效策略執行平臺】
第四部分重點介紹如何使用新平衡計分卡建立起有效的策略執行平臺。首先，強調追蹤平衡計分卡來控制策略執行，以「雙線法則」進行責任管理，這樣才能確保監督日常工作以及定期追蹤業績。其次，透過評定結果並落實回報，建立起一個持續改進和評估的系統。本書還介紹了「5步二十法」的策略執行系統，為企業提供了一整套從規劃到行動的方法。此外，穩固組織能力，才能支撐企業長期的平衡與持續發展的可能性。結合內部培訓課程以及領導力突破工具，將幫助讀者從策略制定者轉變為策略執行者，真正實現從策劃到行動的轉變，為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。
本書特色
本書詳細解析策略落實的關鍵，並提供具體策略和方法，以實現企業的卓越績效。藉由平衡計分卡，作者闡述如何將策略轉化為具體行動，並聚焦於客戶價值的實現。書中提供的創新應用與實踐案例，如聞氏計分卡應用模型，展示繪製策略地圖、制定KPI並追蹤策略執行的方式，協助提升企業競爭力，確保企業目標得以實現。
目錄
前言 策略落實的途徑和工具
第一部分 用平衡計分卡聚焦客戶價值實現
第一章 澄清策略執行觀念
第二章 平衡計分卡，業績突破的工具
第二部分 重新解讀平衡計分卡的四個層面
第三章 財務層面是起點，關注如何成長
第四章 客戶層面是重點，關注價值主張
第五章 內部流程，聚焦價值實現
第六章 以學習成長為出發點，聚焦能力提升
第三部分 新平衡計分卡的創新應用與實踐
第七章 繪製策略地圖，規劃策略執行
第八章 制定平衡計分卡，落實策略執行
第四部分 用新平衡計分卡建立策略執行平臺
第九章 追蹤平衡計分卡，控制策略執行
第十章 鞏固組織能力，平衡持續發展
後記
作者介紹
作者簡介
聞毅
新平衡計分卡《5步二十法》創始人；《雙線法則》卓越總裁管理模式首創者；策略與領導力專家；為中歐國際工商學院MBA，美國平衡計分卡協會專家。一個打通策略與執行、管理與領導的專家，新一代實效管理的領軍人，正在以系統融通的思想、扎實落地的方法，開創實效管理的新未來！
