開口就能說動人:領導者必知的溝通藝術 ,

作者:韓偉華, 余慧英

出版社:菁品文化

ISBN:9789869788120

$21.00

產品號碼: 126123 貨號: 9789869788120 分類: , 標籤: , , , , ,

本書特色

  簡單有效的邏輯說話技巧,讓你開口就能打動人心。

  每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為領導者,你如何說服與你的觀點不一致的人?如何批評或讚美你的下屬?當危機發生時,你該怎麼迎接暴風驟雨?面對媒體,你需要具備什麼樣的發言技巧……可見,口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作,需要具備好的口才,掌握各種溝通藝術。
 

目錄

前  言

第一章 溝通基礎:會說才會贏
用言行舉止展現你的魅力
用語言來提高自己的聲望
以言語為自己樹立權威
練成好口才,功夫在平時
善於向下屬表達
言談舉止六種“力”

第二章 溝通原則:沒有規矩,不成方圓
長話短說,以簡馭繁
多觀察,才能把話說到點子上
會聽才會說
表現真實的自我
說話得體講策略
把握分寸,步步深入
少說少管,把機會讓給下屬
少說話不等於沉默
對什麼人說什麼話
語言含蓄,為下屬留面子
話不能隨隨便便地說

第三章 讚美藝術:像陽光一樣溫暖他人
讚賞要有技巧
善於發現下屬身上的閃光點
讚美要實事求是
困境中的下屬更需要讚美
在眾人面前不要對某一個人大加誇讚

第四章 批評藝術:良藥治病不苦口
對不同的人使用不同的方法
欲抑先揚,更容易讓人接受
用委婉的說法指出對方的錯誤
用調侃的方式委婉地批評
批評下屬要注意場合
在比較中說明問題
批評與讚美雙管齊下
批評不要太直接
批評過後要適時安撫
有些批評不必把話挑明

第五章 幽默藝術:給溝通披上漂亮的外衣
幽默使談話氛圍更融洽
幽默雖好,但不能亂用
談吐幽默,讓你更受歡迎
幽默是智慧的產物
幽默是化解敵意的良方
言之有物才能打動人心
張冠李戴,造成喜劇效果
巧設懸念,引發好奇
把握分寸不傷人
望文生義幽默法

第六章 激勵藝術:給下屬打一劑“強心針”
為下屬樹立明確的目標
為員工鼓勵,也是為自己鼓勵
對下屬的工作予以肯定
利用好勝心激發下屬超越自我
通過讚揚激勵下屬發奮工作
巧用激將法

第七章 安撫藝術:最大限度地照顧對方的情緒
安撫是領導者應盡的責任
將心比心,真誠地說話
根據對方的心理,給予最貼心的撫慰
安慰時要注意措辭
安慰是深表同情,而非憐憫
善意的謊言可減輕不幸者的痛苦

第八章 說服藝術:讓下屬心悅誠服
先瞭解,再說服
採用有效的方法讓人心服
引導對方接受你的觀點
委婉地表達你的想法
共同商量達成一致
博取信任,讓下屬心悅誠服
適度地接受他人的意見
不要輕易說“你錯了”
說服要注意的幾個要點
提出忠告更容易贏得信服
巧妙地挽留員工
如何化解抗拒心理

第九章 授權藝術:權力不是用來壓人的
授權要簡練、準確、可操作
以商量的口氣下達命令
以理服人,而不是以權壓人
樹立權威,說話更有分量

第十章 應變藝術:隨機應變,擺脫困境
控制現場以應對攪場
控制場面,避免冷場
言語失誤,要巧妙地糾正
面對責難,要靈活應對

第十一章 調解藝術:調解紛爭,化解矛盾
給下屬樹立“大家庭”的觀念
多說服,少爭辯
讓衝突為成功溝通做鋪墊
善於傾聽下屬的抱怨
發洩憤怒,緩和矛盾

第十二章 談判藝術:唇槍舌劍之間,掌控大局
良好的形象給對方以好感
談判要以雙贏為基礎
和顏悅色,營造融洽氣氛
小小細節意義無窮
用正確的提問方式掌握談判的主動權
掌握談判中的語言策略
突擊與迂迴結合起來
靈活應對談判對手
進攻的同時還要注意防守
談判桌上的“五忌”
遵守商務談判的法則
不要踏入談判的誤區
有時沉默比雄辯更有力量

第十三章 媒體藝術:在公眾面前彰顯風采
掌握接受採訪的語言技巧
靈活應對不同形式的採訪
應對媒體要講究策略
巧妙地應對敏感問題
從容應對記者提問
有聲與無聲相結合
該說則說,不該說的不說
面對突發採訪保持鎮定

第十四章 演講藝術:用語言抓住聽眾的心
打好腹稿,做到胸有成竹
一上臺就抓住聽眾的心
演講的語言要簡潔明瞭
帶著真摯的感情去演講
氣氛熱烈,聽眾的熱情才會高漲
讓演講的開場白富有吸引力
隨機應變,避免出現尷尬的局面
形象化的語言更容易被理解
只說自己正確,不說別人錯誤
消除恐懼,勇敢地講話
如何避免“卡殼”

第十五章 交際藝術:聚集人氣才是最重要的
說話要講究一些
把話說到對方心坎裡
迎合對方的興趣,調動其說話積極性
話語雖少卻要暖人心
讓交際從閒談開始
用請教的態度和口吻提出問題
說話要簡潔明快
秉持一顆至誠的心
使談話留有餘味
避免出現令人尷尬的局面

 

作者介紹

作者介紹

韓偉華

  著名口才及禮儀培訓專家,心理學系畢業,擁有豐富深刻的人生閱歷,出版多部勵志類暢銷書。

余慧英

  擅長辯論與演講,其觸角敏銳,寫作方向多變,是一位敢於追求、敢於創新,全方位創作的撰稿人。
 

出版地

台灣

出版日期

08/07/2019

印刷

單色印刷

版別

初版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

288