「行業英語列車」一套六冊，是針對六種常與外籍人士接觸應對的從業人員設計的英語學習讀本。這六種行業分別是警察、計程車司機、店員、電話接待、餐廳服務人員、飯店服務人員。
每冊分為二十個單元，每個單元各為一個獨立的學習主題。每個單元是以一則主題對話為中心，並有「實用語句」、「實用會話」、「文化切片」、「小試身手」等單元，以加強學習效果。隨書附有CD，由資深外籍配音員模擬會話情境錄製，以加強讀者聽說能力。為了提高電話接待人員的專業能力，特別在書中加入有關文化資訊的補充，使總機人員或接待人員與外籍人士應對更得體。
除了電話接待人員外，一般讀者也可以藉由此書學習與總機人員或接待人員的應答，作為國外旅遊或移民前的充電準備。
目錄
- Unit 1: Greeting and transferring the caller
問候並轉接來電者
- Unit 2: Taking a message
電話留言
- Unit 3: Passing on a message to the caller
傳達訊息給來電者
- Unit 4: Asking the caller to call back
請來電者稍後再打
- Unit 5: The person is away for a long period of time
某個人長時間不在
- Unit 6: Asking for clarification and spelling
詢問清楚狀況及拼法
- Unit 7: Caller has the wrong number
來電者撥錯電話號碼
- Unit 8: Booking a ticket
訂機票
- Unit 9: Changing flight dates
更改班機的日期
- Unit 10: Reconfirming a ticket
確認機票
- Unit 11: Caller reserves a hotel room
為來電者預訂旅館房間
- Unit 12: Caller wants to speak with a hotel guest
來電者想要找飯店房客
- Unit 13: Guest Requests
旅客的要求
- Unit 14: Guest orders room service
旅客要求客房送餐服務
- Unit 15: Guest reports a problem in the room
旅客投訴房間問題
- Unit 16: Taking a phone reservation
接受電話訂位
- Unit 17: Phone Orders for take out food
顧客來電訂購外帶或外送食物
- Unit 18: Caller is looking for someone in the restaurant
來電者要找在餐廳用餐的人
- Unit 19: Caller orders a product from a catalog
來電者訂購目錄的貨品
- Unit 20: Caller gives credit card and billing address details
來電者告知信用卡或帳單詳細資料
