面對衝突不害怕:四大妙招教你如何有效溝通 ,

Choosing Peace: New Ways to Communicate to Reduce Stress, Create Connection, and Resolve Conflict

作者:艾克·拉薩特, 約翰·凱淵

譯者:范明瑛

出版社:光啟文化

ISBN:9789575468996

$23.20

產品號碼: 116553 貨號: 9789575468996 分類: , 標籤: , , , , , ,

  甘地有言:「你可以用溫柔的方法撼動世界。」但幾世紀以來,面對衝突,人們慣於以「戰鬥、逃跑、僵住」的動物本能應對。衝突並不陌生,小則日常生活的爭吵、大則國與國之間的戰爭;如何調解衝突是現代人應該學習的課題。

  本書以故事性的方式說明調解衝突的基本四要素──觀察、感受、需要、請求,並邀請讀者一同練習,更有效地建立人與人之間的連結,開創和諧新世代。
 

目錄

推薦序 013
—在衝突中傳達愛(何素珍) 013
—溝通,是可以選擇的(宗祖薇) 015
致謝 017
導讀(艾克•拉薩特) 021
 
第一章 選擇和平:創造連結,減少衝突 025  

衝突與調解的新方式 027
「調解人生衝突」是什麼意思? 031
回應,而非反應 033
源自非暴力溝通(NVC)的一脈相承 038
—艾克認為這項工作十分重要的原因 042
—約翰認為這項工作十分重要的原因 044
本書的目標 045
如何使用本書 047
本書的架構 049
 
第二章 清楚的溝通:逃離自身解讀的陷阱 053

溝通的四項要素 056
分清楚就能講明白 059
實踐意圖的工具 062
釐清不同的現實,聚焦當下 066
被聆聽的心理益處 070
練習的重要 073
 
第三章 到底發生了什麼事?觀察與評論 075
觀察VS.評論 077
找到觀察:內在與外在 078
觀察溝通的智慧 080
放下評論後的發展 083
觀察的技巧 086
#技巧一:原話回應 086
#技巧二:區分觀察與評論 088
#技巧三:猜測觀察 088
#技巧四:問出觀察 089
—進階練習的訣竅 090
幫助他人觀察 090
 
第四章 你對發生的事情有什麼感受?找到感受 097

感受VS.擬似感受 100
衝突情境中的感受 104
找到感受的技巧 108
#技巧五:轉換擬似感受 109
#技巧六:轉換畫面 110
#技巧七:轉換思緒 112
—進階練習的訣竅 113
找到自己的感受 113
 
第五章 背後的動機是什麼?找出動機 117
需要VS.策略 120
衝突情境中的需要 122
保持冷靜,找出需要 125
何謂自我連結 128
辨識需要的力量 130
找到需要的技巧 132
#技巧八:解除需要與人之間的連結 132
#技巧九:解除需要與地點之間的連結 134
#技巧十:解除需要與東西之間的連結 135
#技巧十一:解除需要與時間之間的連結 137
—進階練習的訣竅 138
找到策略滿足所有需要 139
 
第六章 你想做什麼?找到請求 145
命令VS.請求 149
請求的技巧 151
#技巧十二:提出現在式的請求 151
#技巧十三:提出正面請求 155
#技巧十四:以行動語言提出請求 157
對自己提出請求 160
#技巧十五:確認收到訊息 163
#技巧十六:測試連結的品質 164
#技巧十七:提出解決方案的請求 166
透過協議喚醒意識 169
 
結論 179

尾聲:跟隨能量(約翰•凱淵) 187
附件A:感受 197
附件B:區分感受與擬似感受 199
附件C:普世人類需要/價值 203
附件D:融會貫通 206
附件E:以慈悲的方式表達 215
附件F:作者簡述 217
附件G:關於訓練課程 220
附件H:資料來源 224
 

作者介紹

作者簡介

艾克.拉薩特(Ike Lasater)

  「調解人生衝突」(Mediate Your Life)公司的合夥創辦人,此機構藉由改變人們應對衝突的方式,來幫助他們建立更好的生活。艾克除了教導學習溝通和解決衝突的技巧,也進行培訓,並在美國、歐洲、亞洲和澳洲訓練上千位學員。曾擔任非暴力溝通中心及「北加州爭議調解協會」(the Association for Dispute Resolution of Northern California)的董事。艾克身為訴訟律師20年之久,也是舊金山一間蓬勃發展的律師事務所的合夥人。

約翰.凱淵(John Kinyon)

  「調解人生衝突」(Mediate Your Life)公司的合夥創辦人。在美國、歐洲、亞洲和澳洲從事溝通和解決衝突技巧的教導與培訓,曾調解包括夫妻、家庭、企業、法律和制度等多種糾紛。1998年向「非暴力溝通」(NVC)創始人馬歇爾.盧森堡學習並一起工作。2000年成為非暴力溝通中心的訓練員及舊金山灣區分支機構(BayNVC)的共同創辦人。其專業背景為心理學及心理治療,並取得賓州州立大學臨床心理學碩士學位。
 

出版地

台灣

出版日期

01/01/2019

印刷

單色印刷

版別

初版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

232