麥肯錫邏輯說服術:最強解決問題思考法!再複雜難懂的事都能清楚傳達,無論誰都會被打動

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ロジカル.シンキング練習帳 論理的な考え方と書き方の基本を学ぶ51問

作者:照屋華子

譯者:張嘉芬

出版社:樂金文化

ISBN:9786267321621

$30.25

產品號碼: 227612 貨號: 9786267321621 分類: , 標籤: , , , , ,
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★麥肯錫專家最強的溝通說服力,實戰步驟全公開★

  訊息傳達總是不到位,為什麼?
  讓人一看就爽快接受,怎麼寫?

  在工作上,即使我們善於在自己的腦海中整理、組織資訊,然而,只要對方看到、解讀的內容不一樣,訊息就無法正確的傳遞出去。

  一旦對方腦中冒出「所以呢?你想說什麼?」「看不懂。那我該做什麼?」就得再花一倍的時間去理解、溝通,不但妨礙業務向前推進,喪失工作效率,雙方更想抱頭吶喊:「心好累!」萬一對方的身分地位比你高,你很容易被貼上頭腦不清楚、辦事不可靠的壞標籤。

  ◥麥肯錫專家教你,用「邏輯思考」解決問題◤
  原任職於麥肯錫日本分公司的作者,最常為內部的管理顧問及外部的企業客戶,提供邏輯架構方面的訓練服務。她為各行各業的上班族進行過多場邏輯溝通研習課程,發現到表達方式其實有所謂「基本形式」;也就是,「碰到這種元素,就要這樣整理、排列」的概念。

  她運用麥肯錫顧問公司享譽全球的金字塔原理思考法、「MECE」原則(彼此獨立,互無遺漏),來建立解決問題的邏輯架構。然而,光知道理論,遠遠不夠;她發現,透過每天必須接觸的商務電子郵件,最能練習表達的基本形式。

  或許有些人會覺得詫異:「什麼?電子郵件?」不過,在研習課程中,學員們拿基本形式和自己或同事寫的電子郵件對照後,都會從中發現一些毛病。只要動動手和腦,就會欣然接受,「原來我平時的那一套作法,只要調整一下這裡就行了呀!」「原來邏輯思考只要這樣用就對了!」「不只適用電子郵件,還可以套用在說話上」。

  本書就是要讓讀者掌握推動工作前進的必要基本技能,有利於以簡單易懂、邏輯清晰、迅速且討喜的方式傳達資訊。

  ◥實戰x圖解x範例,不只「看得懂」,更要「做得到」◤
  建構基本形式需要用到四種技巧。首先,是清晰且有邏輯的整理思緒,也就是「邏輯思考」的技巧,包括:
  ✓傳達前的準備工作
  透過「傳達訊息時,要滿足這些條件」的檢核表,分享傳達訊息的基本形式。只要事先確認「兩件事」,就能組織出一段表達到位的訊息。

  ✓整理和建構思維的方法
  運用邏輯思考的兩個重要觀念:聚焦主題,明確釐清So What?/Why So?(所以呢/為什麼可以這樣說);以及MECE(彼此獨立,互無遺漏)。避免雜亂的堆疊說明或出現重大遺漏。

  有邏輯的整理資訊過後,就需要將內容化繁為簡的「邏輯寫作」技巧,包括:
  ✓視覺化表現組織結構
  用一目瞭然的方式,呈現訊息的整體結構,以便讓他人迅速明白。不需要高超的美工技巧,只要注意空格、空行、符號。一點小巧思,結果大不同。

  ✓有禮貌與親和力的說法
  最後練習一個不可或缺的技巧――精準用字。既能幫助我們達成「正確表達」的目的,還能給收訊者留下好印象。在此檢視的是「具體性」「簡潔度」「邏輯性」「好感度」四大要件。

  透過平衡思維整理和表達方式兩方面的基礎技能,來掌握「基本技能」,這就是本書的練習目的。書中介紹的訣竅皆以有效的方式讓任何人上手,一旦掌握基本技能,就能商務書信、口頭說明、提案簡報,通通適用!

  ◥從新進員工到管理階層皆適用的基本技能◤
  【新進員工~20代商務人士】認識邏輯思考和表述力!

  經過課程→例題→練習,讀者可以同時學習何謂邏輯思考和傳達方法。

  【30代商務人士】掌握確實傳達的溝通技巧!
  以商務郵件為練習題材,日常工作立刻派上用場,讓加快工作效率的邏輯性想法和寫法成為習慣。

  【領導階層、管理人員】與你的團隊分享基本技能!
  根據本書的核對清單,對部下和團隊成員的郵件和檔案給予建議。你可以在團隊中分享這些基本技能。

名人推薦

  邱奕霖|圖解力學院院長
  愛瑞克|《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人
  趙胤丞|《拆解問題的技術》作者
  劉奕酉|鉑澈行銷顧問策略長
  好感推薦!

目錄

範例 可惜沒寫好的郵件、改後很OK的郵件
前言 實戰有效!邏輯思考與表述力

第1章 【掌握全局】
商務書信是邏輯思考的訓練
熱身操 工作向前推進的不二法門
目標&檢核 一看就懂的基本形式
檢核1 對方明白「主題」嗎?
檢核2 你期待什麼「回應」?
檢核3 內容已清楚「分類」?
檢核4 類別「重點」夠清楚嗎?
檢核5 「具・簡・邏・好」,是否具備?
終極目標 邏輯說服的傳達公式

第2章 【重點確認】
寫信前,已決定傳達是否到位
課程1 考慮「傳達後」的事
課程2 不要浪費他人時間
課程3 想清楚要寫些什麼
課程4 釐清「希望對方做什麼」
課程5 寫電子郵件像在開會
例題 2-1【準備】業務改善專案
例題 2-2【準備】新版語音郵件
例題 2-3【準備】製作課程大綱
實戰練習2-1【準備】內部表單傳送
實戰練習2-2【準備】資深人員表揚典禮
實戰練習2-3【準備】電話系統轉換
實戰練習2-4【準備】QC頒獎典禮
實戰練習2-5【準備】新進人員增設電話
實戰練習2-6【準備】開發海洋膠原蛋白
實戰練習2-7【準備】烹調設備更換

第3章【架構組織】
結構方格,整理思緒的利器
課程1 用三段落,組成訊息
課程2 引言,訊息的整體說明
例題 3-1 【引言】業務改善專案
例題 3-2 【引言】新版語音郵件
例題 3-3 【引言】製作課程大綱
實戰練習3-1【引言】內部表單傳送
實戰練習3-2【引言】資深人員表揚典禮
實戰練習3-3【引言】電話系統轉換
實戰練習3-4【引言】QC頒獎典禮
課程3 組織正文的麥肯錫邏輯思考
課程4 釐清思路,你需要結構方格
課程5 進階運用MECE分類技巧
課程6 過度省略,語意支離破碎
課程7 總結寫得棒,給人好印象
例題 3-4【正文】業務改善專案
例題 3-5【正文】新版語音郵件
例題 3-6【正文】製作課程大綱──基礎篇
例題 3-7【正文】製作課程大綱──應用篇
實戰練習3-5【正文】內部表單傳送
實戰練習3-6【正文】電話系統轉換
實戰練習3-7 【正文】資深人員表揚典禮
實戰練習3-8 【正文】QC頒獎典禮
實戰練習3-9 【正文】開發海洋膠原蛋白
實戰練習3-10 【正文】烹調設備更換
挑戰題 3-1【正文】部內爆發不滿的背景說明
挑戰題 3-2【正文】聽取顧客A的意見

第4章【視覺化】
讓人「一看就懂」的祕訣
課程1 對方「跳著讀」,也不錯誤理解
課程2 以「So What?」打頭陣
課程3 表現層級,只用空格與符號
課程4 訂定標題,增加讀信意願
課程5 段首切入點,層次的連接
課程6 兩要點,任何文件都表達到位
例題 4-1 【視覺化】業務改善專案
例題 4-2 【視覺化】新版語音郵件
例題 4-3 【視覺化】製作課程大綱
實戰練習4-1【視覺化】QC頒獎典禮
實戰練習4-2【視覺化】奶爸奶媽員工協助方案
實戰練習4-3【視覺化】X公司的營收分析
實戰練習4-4【視覺化】主要團隊會議的概述
實戰練習4-5【視覺化】內部表單傳送
實戰練習4-6【視覺化】其他商務書信的組織結構
實戰練習4-7【視覺化】聽取顧客A的意見

第5章【用字精準】
「四字訣」提升表述能力
課程1 從表達習慣,找出自己問題
課程2 具體性:將「So What?」化為文字
課程3 簡潔度:讓人不假思索的反應
課程4 邏輯性:前後敘述的連接關係
課程5 好感度:留下好印象的遣詞用字
例題 5-1 【具體性】「綠色日」的廢棄物清運事宜
例題 5-2 【具體性】在職研究生增加的背景分析
例題 5-3 【簡潔度】中國工業用縫紉機市場概況
例題 5-4 【簡潔度】未來的研習課程
例題 5-5 【邏輯性】增設獨立董事
例題 5-6 【邏輯性】辦公室搬遷
例題 5-7 【好感度】報價流程改革案例相關資料
實戰練習5-1 【語文表達】更換零件材料的問題
實戰練習5-2 【語文表達】分公司更換傳真機事宜
實戰練習5-3 【語文表達】企業內部刊物

結語 從「看得懂」邁向「做得到」
附錄 電子郵件修改範例

 

作者介紹

作者簡介

照屋華子(Teruya Hanako)

  溝通專家。除了輔導企業如何讓邏輯溝通扎根之外,也策劃、執行多場邏輯思考、邏輯溝通方面的研習課程。商業突破(BBT)大學研究所教授(於經營學研究科經營管理專攻經營管理組,負責指導畢業專題研究)、首都大學東京研究所兼任講師(於經營學研究科經營學專攻經營學程,負責指導邏輯寫作)。東京大學文學院社會系畢業後,先進入伊勢丹股份有限公司擔任公關專員,後轉至麥肯錫公司(McKinsey & Company)服務,負責為顧問報告等文件資料提供邏輯架構、日文表達上的建議,還為公司內部的管理顧問及外部的企業客戶,提供邏輯架構方面的訓練服務。後來她自立門戶,經營至今。

  著有《邏輯思考的技術》(合著)和《邏輯寫作力》,兩本都已成為長銷書。

譯者簡介

張嘉芬

  日本法政大學日本文學碩士,輔仁大學跨文化研究所認證中日文專業會議口譯,現為專職日文譯者,擅長不動產、餐飲、長照、經營管理等領域之口筆譯。譯稿指教:ccfjp@hotmail.com

出版地

台灣

出版日期

01/26/2024

印刷

雙色印刷

版別

初版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

208