勇敢，就能翻轉人生 大統華T&T的故事

　　從南台灣移民至加拿大的Cindy，夢想為當地華人開設一家乾淨、整齊的現代化超市，便一步步從零開始，實現夢想。創業時的她只是一個40歲的家庭主婦，為了圓夢，而必須要在短時間內大膽摸索、四處請益，從內向保守的女性蛻變為獨當一面的連鎖超市CEO。

　　大統華T&T成立至今30年，從開幕前的慌亂、收購對手分店、展店至東岸，再到加入加拿大最大零售業龍頭Loblaw……創辦人Cindy每一次的抉擇，都是大統華壯大的關鍵。Cindy首度公開這些決定的心路歷程，以及她的經營理念，告訴我們如何懷抱夢想，勇敢前行。

　　Cindy的成功經驗與智慧，不只有志創業者能從中得到收穫，每一位職場工作人，甚至社會新鮮人，都能從中獲益。我們可以從本書學到：

　　》創新，來自滿足需求
　　顧客常找不到超市的入口？水果商品被丟得滿地凌亂該如何化解？如何在現代超市展現傳統市場的人情味？不斷出現的經營考題，是激發經營者創意的火苗，就像Cindy的名言「有心，就有計」，用心下功夫，一定有解方。

　　》領導，前進永不設限
　　從開幕前全面調低售價開始，到接手競爭對手分店，再到加入大集團的抉擇…Cindy始終堅持大統華「新鮮的世界，東方的風情」的企業使命，展現成功不可或缺的魄力、視野和行動力，以領導者的高度實現品牌永續。

　　》分享，你好我好共好
　　燦爛的聖誕節布置為什麼無法吸引小朋友？只要換個角度就能發現問題點；為什麼超市賣的豆芽菜個個渾圓飽滿？因為壓力使其成長；清潔工聰明的換垃圾袋法，不僅自己工作有效率，也讓同事更省事…Cindy分享生活中的小故事，解決工作難解的課題，於人生、於工作皆能有所得。

　　》初心，人生最重要的事
　　身為加拿大最大亞洲連鎖超市CEO的Cindy，始終謹記自己的兩個身分：華人與母親。她惦念華人對「家鄉味」的渴望和一份民族榮譽感，而對三個孩子的成長與教育，她從沒忘記看顧，陪伴孩子走過低谷──與自己所愛的人一起幸福，才是人生真正的圓滿。

本書特色

　　1. 加拿大最大亞洲連鎖超市「大統華T&T」是這樣誕生的：商學院學不到的30年創業．經營實戰！
　　Cindy從批發商起家，嗅到唐人街就缺一家能「一站購足」的華人超市，就從合資（統一企業、大華超市）、選址施工、命名、設計logo、商品定價、搞定客訴、開分店、帶員工……直到被加拿大最大零售業龍頭Loblaw併入旗下後仍堅持經營理念，再到第二代接棒。Cindy首度公開怎麼從零開始打造一家屹立30年的全國連鎖超市，這是一堂零售服務從業者必修的無價實戰課。

　　2. 零售服務業原來是這樣——大統華T&T獨門「營運現場學」
　　賣場在地下室看不到、客戶無理吵退貨、競爭者來搶員工、肉色慘白賣相差……所有零售服務業的Q&A，Cindy都遭遇過、解決過，她的創意解方，無論管理者或現場工作者，都能從中看到方法、獲得啟發。

　　3.土生土長台灣人的海外白手起家全歷程——有夢勇敢追，就能翻轉人生！
　　Cindy說：「新移民來到新國家，一樣可以做得很好——像我就是一個很鮮活的例子——大家社區裡的大統華，就是由一個沒有超市經驗、廿七歲才來加拿大的新移民，一步一腳印走出來的精彩故事。」她要以自己的故事鼓舞勇闖海外追夢的人：不怕困難，就能開拓一條全新的路，土生土長台灣人也能被全世界看見！

　　4.大統華內部員工訓練62篇札記，首度公開！
　　Cindy首度公開「總裁談心」及「五分鐘MBA」共62篇札記，有工作心法、有現場觀察，也有實務教戰；她30年淬鍊的經營心得，可以作為管理者、創業者深度思考的課題。 

目錄

出版緣起
引言｜Cindy，我們愛您！
自序｜寫在前面

1 1976 | 哈囉，加拿大
一見鍾情溫哥華／又聾又啞邊緣人／態度決定命運

2 1977 | 安身立命
想當洗碗工，別人也不要／我願意…不要薪水打白工／外子安邦的「加拿大初體驗」／豬肚小兵立大功

3 1980 | 批發興家
安邦成立六福食品，自立門戶做批發／我也辭工回來幫忙，走向奇幻新旅程／生意走下坡，無奈做推銷／下班走黑巷，送貨也被撞／跳蚤逼我去算命／商場素人的震撼教育／總管六福食品

4 1993 | 點亮夢想，大統華誕生
如果幫華人開一家大超市…／結緣統一企業，催生統一廣場／統一廣場延宕，大超市夢停擺／Metrotown後發先至／大超市取名「大統華T&T」／第一位師父，美國大華超市陳董，領我入行／開張前突發，全面改價錢／開張前突發，大西瓜之亂／開張當天，全場救援／榴槤味發威，引來消防隊／找不到分店？台灣節破解／統一廣場第二店，完勝隔壁八佰伴／「爸爸，我不知道該怎麼辦，我做不下去了！」補貼一半保費，也不參加保險／讀書快遞特效偏方／犯錯正好學習／財報公開，利潤共享／貴人千里來相助

5 1998 | 鞏固戰果，接手八佰伴
渡盡劫波又遭搶，千錘百鍊出深山／先求佔地為王，封殺對手機會／魔鬼藏在細節裡／新鮮的世界，東方的風情／有大統華真好，有家鄉的味道／用心說話，用情說理

6 1999 | 跨省向東，前進亞伯達
客人瘋搶鴨梨，喜歡物美價廉 ／平定龍眼之亂，高手竟在基層／卡加利成功，愛民頓跟上／週年晚會，全場嗨翻／家庭同樂日，大家庭歡聚／第二位師父，台灣7-11徐總，教我連鎖

7 2002 | 放眼全加，揮軍多倫多
明知山有虎，偏向虎山行／金山超市給我上了一堂企管課／多倫多，挑戰多又多／你不給現金，我就去隔壁／迎難而上，一炮而紅／遭遇東岸開業以來最大危機／自己左右手，成競爭對手

8 2009 | 鴻鵠高飛，加入Loblaw
小雞變鳳凰，被主流看上／大統華，大抉擇／好事多磨，峰迴路轉／公開宣佈重磅消息／四不一堅持，大步向前行

9 2014 | 世代交替，第二代接棒
第三位師父，Loblaw專業團隊，助我扎根／培養接班梯隊，安排世代交替／民族自尊心，為華人爭光／親耳聽到客人讚美，所有辛苦都已值得／願意接受挑戰，願對自己負責／光榮的畢業典禮／再見了，大統華

10 內部教戰職場心法
以終為始
1)以終點，為起點／2)以終為始，你想上哪兒去？／3)管理時間，是為了完成目標／4)為了收穫而耕耘／5)分成小塊，化整為零／6)Think BIG／7)別把「手段」當「目的」／8)講原則，說重點！

化身為顧客去做決定
9)換位思考才會贏／10)從外面，看回來／11)化身為顧客去做決定／12)假裝自己是顧客／13)給鉛筆加上橡皮頭／14)先處理情緒，再處理問題／15)準確反映客人需求
態度決定命運／16)水到100度，才會有泡泡／17)先輸後贏，才能雙贏／18)胖豆芽，有壓力，才壯壯／19)職場新鮮人，先追求能力／20)先求專精，再求寬廣～／21)先與後／22)加薪靠升職／23)培養員工，就是栽培自己／24) with heart！／25)投資大方，費用小器／26)帶領部屬去贏得掌聲

新鮮第一，顧客滿意
27)生鮮超市，沒了新鮮，還有什麼？／28)品質保證，以客人回家吃的時候為準／29)不為短期，犧牲長期／30)給客人驚喜，超出他預期／31)發自內心愛顧客／32)創新突破動腦筋／33)絕對不可改效期／34)   把傳統市場的人情味帶進來／35)我是客人貼心的採購代理／36)態度不一樣，生意大不同／37)讓顧客引以為傲，讓自己引以為榮／38)看到老外不要躲

工作改善，問題解決
39)小童軍瓶頸／40)隨時隨地補「破窗」／41)「80/20」，Follow就靈！／42)向上向下越級，必須「三角傳球」／43)有心人 ／44)有容乃大／45)用專業化，複製成功／46)找出問題根本的原因／47)正常的放下去，異常的拿起來！／48)REASON BEHIND！／49)部屬做錯了，對事不對人／50)找對，不找責任／51)主管要敢管：不好的人一定要走／52)假設＋驗證＋修正＝成功／53)不能完全照系統數據來訂貨／54)用行動計劃，讓心想事成／55)活動做完，馬上檢討，下次改進／56)    勤觀察、真關心、很主動、有行動／57)不要把問題往上丟

不會就去學
58)讀書真有用／59)愛讀書，勤思考／60) 專家解疑難，書中有答案／61)就是因為忙，更要去上課！／62)重細節，勤思考，做專業

外一章｜如何影響讓孩子更獨立？
我們家的三個寶貝／「妳上班這麼忙，要怎樣教小孩？」／我上班很忙，你們自己要學會獨立／但有困難時，找媽媽，媽媽一定會出現／孩子小時候，我先講道理，然後數三下／孩子長大後，我就引導、影響他們／等進入社會，我更鼓勵他們及早規劃人生／培養「善於溝通，表達清楚」的能力／對自己負責，把事情做好

作者介紹

作者簡介

李羅昌鈺 Cindy Lee

　　加拿大華裔企業家。在南台灣出生長大，政大財稅系畢業，於1976年移民加拿大，1993年在溫哥華創辦大統華T&T Supermarkets，曾榮獲「加拿大零售－協會開拓者終身成就獎」等多項大獎。大統華T&T Supermarkets至今全加拿大有三十餘家分店，是加拿大最大亞洲連鎖超市，提供新鮮蔬果、肉食、海鮮、雜貨、冷品、麵包蛋糕、壽司麵點熟食，讓道地亞洲美食觸手可及。2014年卸任CEO，由女兒Tina Lee李佩婷接任。