什麼是商業框架？商業框架，就是思考的“架構”，即為了達成特定目標，將重點、範圍、流程加以標準化的方法，在進行思考或分析的時候，只要先建立架構，就能明確地掌握我們應該思考什麼、應該整理什麼，進而加快思考的速度。這就是當工作遇到瓶頸時，有的人總是無法切入核心，或想不到好辦法破解僵局；有的人卻可以立刻掌握問題的重點，快速找出解決辦法，和事物間的差異。套用商業框架，推進思考的深度和廣度，突破盲點！一本在手，各種商業問題迎刃而解，讓你成為解決問題的高手！
目錄
前言 解決問題的 ——框架 9
本書使用方法 10
框架應用場景速查 12
如何活用框架 15
第一章 發現問題、課題 19
STEP 1 找出問題 20
As is / To be 22
6W2H 24
原因分析 26
可控制／不可控制 28
STEP 2 整理問題 30
邏輯樹狀圖 32
課題設定表單 34
STEP 3 決定優先順序 36
急迫性/ 重要性矩陣 38
決策矩陣 40
“責任在人”或“責任在我” 42
第二章 分析市場 43
STEP 1 分析大環境與本公司 44
PEST 分析 46
五力分析 48
VRIO 分析 50
SWOT 分析 52
STEP 2 分析客戶 54
帕雷托分析 56
RFM 分析 58
人物畫像 60
同理心地圖 62
客戶體驗旅程圖 64
STEP 3 分析競爭對手 66
4P 分析 68
4P+ 提供內容與物件分析 70
價值鏈分析 72
核心競爭力分析 74
瞭解定量、定性的差別 76
第三章 思索課題的解決方法 77
STEP 1 不設限地拋出創意 78
頭腦風暴 80
曼陀羅九宮格 82
形態分析法 84
腳本圖 86
奧斯本核驗表 88
STEP 2 將創意具體化 90
創意單 92
分鏡圖 94
STEP 3 評比並選擇創意 96
優缺點表 98
SUCCESs 100
報酬矩陣 102
在激發或評比創意時必須留意“成見” 104
第四章 制訂策略 105
STEP 1 思考策略方向 106
產品組合矩陣 108
安索夫矩陣 110
交叉SWOT 112
STP 114
定點陣圖 116
STEP 2 思考該如何實現 118
商業模式圖 120
架構圖 122
AIDMA 124
甘特圖 126
組織結構圖 128
STEP 3 設定目標 130
路線圖 132
KPI 樹狀圖 134
AARRR 136
SMART 138
回測與預測 140
第五章 改善業務 141
STEP 1 反思結果 142
KPT 144
YWT 146
PDCA（核驗表） 148
STEP 2 將業務狀態視覺化 150
業務盤點表 152
業務流程圖 154
PERT 圖 156
RACI 158
STEP 3 思考改善策略 160
不足、過剩、不均 162
ECRS 164
業務改善提案表 166
籌畫會議時應留意的重點 168
第六章 管理組織 169
STEP 1 全體明確並掌握目標 170
任務、願景、價值 172
Will / Can / Must 174
Need / Want 矩陣 176
STEP 2 提升成員之間的關係 178
周哈裡窗 180
認知/ 行動迴圈 182
Want / Commitment 184
PM 理論 186
利害關係人分析 188
STEP 3 提升成員的動機 190
雙因素理論 192
Will / Skill 矩陣 194
GROW 模型 196
開會前先制定基本規範 198
第七章 傳達與共用 199
STEP 1 傳達資訊 200
產品策劃書 202
活動策劃書 204
PREP 206
TAPS 208
框架應用MAP 210
作者介紹
小野義直Yoshinao Ono
日本AND株式會社董事長。大學畢業任職與廣告公司，六年後自立門戶。擅長驗證假設及快速完成實踐迴圈，提升階段性任務的達成率。至今已協助超過一千家零售業、服務業公司完成從架構設計到制定溝通策略的工作。協助過無數專案後，認識到培育專業 員與組織的重要性，現在也協助個人或公司進行改革。
宮田匠Takumi Miyata
日本ADN株式會社董事，負責公關、網路銷售業務。在其公司經營網站“HIRAMEKIEX”上，負責撰寫關於企劃書製作、商業框架應用等專欄。
