從熱愛自己的職業做起，透過激發內在熱情
透過說話的藝術拉近與客戶的互動，建立穩固的關係
打造舒適的談話氛圍，促使交易自然而然的達成
從客戶的話語中獲得關鍵資訊，聽懂隱藏其中的弦外之音
【銷售的初心】
——愛上自己的職業
本書的最一開始以「最好的銷售是愛上自己的職業」為主題，首先闡述了熱愛職業的重要性，指引讀者尋找銷售的初心。透過掌握表達情感的技巧、克服拒絕等等工作上的技巧，讓讀者深刻理解成功銷售背後所要付出的努力。同時，作者提到完善的售後服務是競爭力的核心，使讀者能夠深刻了解到客戶滿意度與忠誠度是銷售的關鍵。
【心靈對話，語言的藝術】
——說話高手的祕密
成功的業務員必然是出色的說話高手，越是厲害的業務員越能善用語言的藝術。透過禮貌的表達，贏得客戶的好感，讚揚客戶優點，拉近與客戶的距離。尋找共同話題，將陌生的客戶轉化為盟友，進行讓客戶感到舒適的談話。作者將帶領讀者走進語言的神祕世界。
【信任的基礎，贏得客戶的心】
——快速建立信任的有效方法
了解客戶的內心需求、引起客戶的情感共鳴、轉換立場思考、將每位顧客視為潛在客戶、以及為客戶著想，這些都是成功銷售的關鍵策略，有了這些策略，才能迅速贏得客戶的信任。透過對客戶的誠意，建立起不可動搖的信任基石，才能在競爭激烈的市場中，迅速贏得客戶的心，從而打造持久的客戶關係。
【巧妙談話，成就交易的藝術】
——言語的力量
洞察客戶心思、創造和諧談話氛圍的藝術。以尊重的言語來獲得客戶的認同，以幽默的語言營造成交的氛圍。透過了解客戶的喜好、引起客戶的興趣、根據客戶的需求挖掘賣點以及巧妙運用讚美之辭，業務員將能夠創造出更多成功的交易。作者以言語的力量為讀者總結全書，啟發讀者在銷售的路上不斷精進，成為出色的銷售專業人才。
本書特色
本書把業務員在工作過程中可能會遇到的各種挑戰，融入生動的故事中，用案例、作者及其朋友、員工、學員所親身經歷的真實故事加以深刻剖析。內容深入淺出，語言生動風趣，淺顯中蘊含哲理。讓讀者在閱讀輕鬆、詼諧、幽默故事的時，能夠領悟出銷售的真理。成功的業務員，是以一顆真誠的心在與顧客靈魂的對談。
目錄
前言
第一章 最好的銷售是愛上自己的職業
熱愛你的職業
不怕幾萬次的拒絕
假裝久了，就真的愛上了
核心競爭力：完整的售後服務
職業規劃，全力奔向目標
第二章 與客戶的心靈對話
越厲害的業務員越會說話
以禮貌拉近與客戶之間的距離
讚揚優點
透過「共同話題」，讓你變客戶的自己人
讓客戶舒適的談話
第三章 快速獲得客戶信任
了解客戶的心
對客戶「動」心，客戶對你動「情」
轉換立場思考
每一位顧客都是潛在客戶
為顧客著想
讓客戶感受到你的誠意
第四章 洞察客戶心思，營造和諧談話氛圍
尊重的言語，迅速贏得客戶認同
幽默的言語，營造成交的氛圍
弄清楚客戶的喜好
引起客戶興趣，自然會達成交易
依照需求，挖掘賣點
讚美要在用在對的地方
第五章 「聽懂」客戶真正的想法
傾聽弦外之音
從言談搞懂客戶心機
「聽」出客戶的話中有話
言談中的關鍵資訊
給客戶許多說話的機會
「聽」出來的「大訂單」
第六章 成交祕訣
找到弱點，給予適當的刺激
摸透傲慢型客戶
針對不同性格制定不同的策略
應對「精明」客戶的三招
用妙招面對猶豫不決的客戶
如何應對保守型客戶
第七章 依據客戶消費特質，精準成交
滿足精神需求
利用從眾心理
巧妙運用好奇心
利用客戶對時尚的追求
利用環境
透過「集體意識」，讓客戶不孤單
作者介紹
作者簡介
黃華彬
不僅是位投資人，更是創業的引路人，為眾多新創事業注入生命之火。作為NLP心理學導師，她教導人們如何在挑戰中找到源自內在的力量。她的人生故事如同一部精彩的冒險小說，每一頁都充滿了驚喜。她深信成功的銷售不僅僅需要流利的口才，更需要對工作的真摯熱愛。她時常以個人的視角，加上多次與客戶交手的經歷，分享銷售相關的祕訣和技巧。
肖莉莉
一位事業有成的事業家，將她的熱情注入企業，為人們打開通往自信與活力的大門。她不只在商業界中扮演舉足輕重的角色，更致力於挖掘並鼓勵年輕女性展現出色的才華和風采，在其他領域發揮影響力。她的言談風趣幽默，豐富的經歷使她成為受人尊敬的傑出女性代表。
