總經理如同將軍，每一個決策都會對整場戰役造成重大影響
◎一個成功的總經理，居然要學習「鮭魚」的精神？
◎員工不受教怎麼辦？試著用「遊戲」捕獲下屬的心！
◎除了管理和調度，一個優秀的領導者還要懂得「創新」！
◎想淘汰不合適的員工，怕動搖其他職員士氣，又怕被資遣者挾怨報復？
◤扭轉乾坤！總經理該如何扶持奄奄一息的公司？◢
▍不慌不忙，危機處理三步驟：
找出危機的要點所在→行動果斷，控制危機→竭盡全力，排除危機
▍危機解除後，該如何處理一切消極影響？
◎人身後果：一旦危機中發生傷亡，應立即通知其家屬或親屬，籌備好醫療工作和對死者家屬的撫恤工作，並充分滿足員工家屬的探視或弔唁願望。
◎物質後果：除了危機直接毀壞的資源、財富、設備等損失以外，還包括危機間接造成的連鎖損失和處理危機所耗費的人力、物力和財力。
◎心理後果：心理後果有時不太明顯，但它的潛在危害較大，消除物質後果固然不容易，消除心理後果難度就更大，其歷時更長遠，有時一場危機甚至會在有些人的心靈上留下終生的創傷。
◤拒絕生硬的說教，團體遊戲更能促進彼此默契◢
▍「返老還童」術，激勵員工的創新意識？
▍雙向交流超重要！讓下屬不再只是死板的服從
▍時間管理能力培養，員工工作效率最大化！
◤變、變、變！跳脫傳統領導者的思維◢
▍放眼未來很重要，精準策略也不可少
策略學者加里．哈默爾（Gary Hamel）和普哈拉（Prahalad）：
「只有不到3％的資深經理人會將精力花在建構未來上，這正是許多領導者失敗的重要原因。」
▍員工不僅要攜手合作，更要懂得競爭成長
◎要有一套正確的業績評估機制
◎要在公司內部創造出一套公開的溝通體系
◎不能鼓勵員工做告密、揭發等小動作，不能讓員工相互之間進行監督，不能聽信個別人的一面之詞
◎堅決懲罰為謀私利而不惜攻擊同事，破壞公司正常工作的員工
▍公司的決策創新，分成攻擊和防禦？
防禦型創新：企業部門在內部展開的局部或全域性調整
攻擊型創新：企業敏銳預測到未來環境可能提供的某種有利機會，從而主動調整企業的策略和技術，以積開發和利用這種機會，謀求企業的發展
★★本書將以全新的方式詮釋總經理的職責與使命，帶領企業步步走向成功
目錄
前言
第一章 總經理的十大領導藝術
第一門藝術：善於識別人才
第二門藝術：學會寬容下屬
第三門藝術：考核下級的藝術
第四門藝術：下達命令的方式
第五門藝術：化解不滿情緒
第六門藝術：培養團隊精神
第七門藝術：因材而用，尊重下屬
第八門藝術：合理解僱員工
第九門藝術：運用非權力的影響力
第十門藝術：合理搭配人才
第二章 總經理的七張王牌
第一張王牌：人格
第二張王牌：幽默
第三張王牌：寬容
第四張王牌：信任
第五張王牌：理解
第六張王牌：激勵
第七張王牌：原則
第三章 總經理的六大方針
第一大方針：軟硬兼施
第二大方針：廣納賢才
第三大方針：警惕個人偏見
第四大方針：創造新客戶
第五大方針：該裝傻時要裝傻
第六大方針：團隊第一
第四章 總經理的四件大事
第一件大事：棒與殺
第二件大事：恩與威
第三件大事：獎與罰
第四件大事：沉與浮
第五章 盯住細節：小細節也能成就大事業
細節一：管人需從細微處入手
細節二：成功的溝通是從細節開始的
細節三：委派工作時應注意的細節
細節四：細枝末節顯權威
細節五：打造團隊精神也不要放過細節
細節六：借「小人物」之力成大事
細節七：小疏忽搞垮大決策
細節八：精於細微，以提高管理水準
細節九：經營計畫要細還要精
細節十：總經理必須做的細事
第六章 總經理推動執行力的七項行動
第一項行動：放下架子，與部下親密接觸
第二項行動：親臨一線，用行動說話
第三項行動：既會狂風，也要細雨
第四項行動：用你的決心，帶動員工的執行
第五項行動：稍施壓力，莫讓下屬飄飄然
第六項行動：給些鼓勵，讓下屬做好不願意做的事
第七項行動：用「毛毛雨」滋潤員工心靈
第七章 沉著應對：把死棋玩活
第一節 擬定危機處理計畫
第二節 危機應對也要以制度為本
第三節 危機處理的三大要點
第四節 如何消除危機的不良後果
第五節 人際關係危機處理
第六節 讓自己成為化解危機的強手
第八章 觸摸人心，保護自己
第一節 莫讓嫉妒的毒蛇傷到你
第二節 了解把握下屬性格上的缺點
第三節 不要與小人為敵
第四節 不要讓謠言左右你
第五節 小心！不要被人利用
第六節 了解下屬的性格秉性
第七節 坦誠相見，摸透下屬的心
第八節 解決生人文化與熟人文化的難題
第九章 創新能力：換腦之後再洗腦
第一節 創新變革，挑戰傳統
第二節 沒有風險就不會有成功
第三節 運籌帷幄，經營未來
第四節 決策創新
第五節 打造企業內在競爭力
第十章 玩遊戲，學管理
第一節 雙向交流
第二節 返老還童術
第三節 時間管理
第四節 雙贏
第五節 不要和陌生人說話
第六節 精神的力量
第七節 不考試的測試
第八節 同一首歌
第十一章 巾幗不讓鬚眉
第一節 勇於面對自己的脆弱，培養英雄本色
第二節 好人出在口上
第三節 主管要放權於人
第四節 主管如何給「病人」對症下藥
第五節 用你的外在魅力
第六節 別忘了！運用女性魅力
第十二章 如何打造成功的總經理
第一節 成功總經理應具備的十二種動物精神
第二節 成功總經理的三十三個好習慣
第三節 怎樣做好總經理
第四節 總經理的六條準則
第五節 總經理的職業修養
第六節 自我激勵：給自己打氣
第七節 塑造心靈：培養影響力
第八節 積極進取：給自己充電
第九節 保持健康的體魄
作者介紹
作者簡介
楊仕昇
曾至德國讀MBA，也有在歐洲公司服務的經驗，對東西方企業文化及員工工作態度差異感觸良多。現任一間化妝品公司的高管，閒暇無事時喜歡泡杯咖啡聽廣播。自認是重度貓奴，最大的興趣是吸貓，著有暢銷書《從負人到富人》等。
馬銀春
先後編著出版《狼皮卷》、《王牌總經理》、《社交禮儀與口才》、《口才訓練與演講藝術》等各類書籍50餘部。現任編輯部主筆、經濟研究會常務理事。
