你說的話讓人舒服的程度，
決定你所能抵達的高度！
你是否常常感覺與人溝通時對方總是愛理不理，說沒幾句話就陷入僵局，甚至說著說著對方就翻臉了？這究竟是哪裡出了問題呢？答案是：你說的話讓人感覺不舒服！
所謂「溝通」並不是要你去阿諛奉承、投其所好，想要把話說好，關鍵就在於「換位思考」，唯有從同理心出發，說出來的話才能打動人心，即使是批評，也能讓人心服口服。
說話溫暖的人懂得真心體諒、誠懇道歉、幽默自嘲、誠心讚美、委婉拒絕、共感撫慰，暖心說話本身即是一種「高情商」的展現。
沒有誰天生就會說話技巧，會說話的人都是藉由不斷的觀察與學習才能掌握適當的溝通方法。本書便透過12種簡單實用的說話練習，教你如何自在表達、輕鬆說出好關係，就算嘴再笨，也能閒聊很溫暖，廢話有力量，一開口就把話說到對方心坎裡！
目錄
前言
第一章 溫暖的交談，從微笑開始
微笑是永不凋謝的花
即使不喜歡，也不妨微笑以對
學會將問題笑著說出來
你心若微笑，他心便有溫暖
面對困境，勿忘保持微笑
第二章 多用心，說話得體方暖心
好感難得，話要暖心須三思
到什麼山上，就唱什麼歌
直言快語，冷臉更冷心
話說得太滿，事情不成人心冷
得體表達是讓人舒服的前提
第三章 會體諒，讓人願意接受你
將心比心，體諒他人的感受
多關心朋友，可也別過度
學會理解，友誼更溫暖
得意時，說話一定要留三分
學會以接納的心去溝通
第四章 懂讚美，話語動聽更溫暖
好聽的話，人人愛聽
說話好聽，才能讓人舒服
點讚要及時，暖心不過期
讚美越具體，越得人心
多讚美，發現他人的閃光點
第五章 適時撫慰，溫暖心靈
不懂安慰的人是沒有溫度的
簡單安慰，讓人重拾信心
不知道怎麼安慰，就傾聽吧
關心的話，讓人心裡暖暖的
逆向思維，壞事變成好事
生活需要善意的謊言
第六章 用你的熱情，融化人心的堅冰
你的熱情，是冬天裡的一把火
一句寒暄，打開交際之門
閒聊很溫暖，廢話有力量
真熱情，就說對方感興趣的話
參與感，讓談話熱絡起來
善解人意，學會轉換話題
第七章 委婉拒絕，暖心不傷人
說「不」，你有更好的選擇
有什麼苦衷就說出來
拒絕時一定要有耐心
讓被拒絕的人笑著離開
風趣說「不」，一點也不尷尬
找個人替自己說「不」
你需要一個好的理由
第八章 處事靈活，言語溫暖不冷場
慧心識方圓，化干戈為玉帛
沒有尷尬，只會圓滿
活躍氣氛，主動搭話不尷尬
圓場不是討好，而是尊重
委婉地提醒，避免針鋒相對
第九章 幽默暖心，樂得好人緣
學會幽默，成為製造快樂的人
黑自己，讓你更接地氣
帶給他人快樂，自然受人歡迎
玩笑不過分，幽默需得體
第十章 忠言不逆耳，讓對方挨批也願意
怒而責之，不如婉言勸之
有事說事，不要針對個人
學會旁敲側擊地提醒
點到即止，批評應有度
批評不公開，讓人不難受
第十一章 犯錯道歉，感情不降溫
一句「對不起」，換來好關係
真誠道歉，贏得更多朋友
知錯就改，善莫大焉
道歉要主動，更要及時
不爭不辯，互相體諒更貼心
第十二章 會做人，嘴笨也能交朋友
隨時叫出他人的名字
以誠待人，暖人更暖心
肯定他人的付出與功勞
放大格局，學會寬容
假裝不知道，忽視尷尬繼續聊
後記
作者介紹
作者簡介
李勁
溝通達人、暢銷書作家、資深文案企畫編輯。
多年來致力於社交技巧和溝通藝術的研究，深信「語言的力量足以改變人生」。平時喜愛研究生活軼聞瑣事，並熱衷寫作、交際，和心理學的探索。作品犀利務實、機智幽默，並深諳人情事故，處理人際關係問題更是有條有理、面面俱到。
另著有《99%的人輸在不會表達》、《拒絕力》、《提問的藝術》、《自制力》等書。
