FBI套話術,讓他不知不覺說真話 ,

Advanced Interviewing Techniques: Proven Strategies for Law Enforcement, Military, and Security Personnel(Third Edition)

作者:約翰·薛佛, 喬·納瓦羅

譯者:廖桓偉

出版社:大是文化

ISBN:9789579164788

$24.00

產品號碼: 130356 貨號: 9789579164788 分類: , 標籤: , , , , , ,
美國聯邦調查局FBI兩位調查員,合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗,與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開。

  虛張聲勢的道具、化整為零的問題,
  用假話套真話,用你的祕密換他的祕密,
  先擺低姿態、突然咄咄逼人,聽出語病、模仿動作……
 
  透過語言及非語言辨識方法,以更高的精準度,
  判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞,進而找出事實真相。

  雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員,
  但負責人員面試與考核的企業人力資源主管,以及需要深入了解客戶的業務員,
  都可從中受惠。至於在一般人際關係中運用套話技巧,那更是牛刀小試。

  ◎這樣坐、這麼問,建立主導地位

  .椅子怎麼擺,有玄機:
  想降低對方心防,你要讓他靠近門口坐;
  安排他坐角落,能藉此施壓:你逃不了了。
  想知道對方是不是說謊,給張有輪子的椅子,就能馬上判斷。

  .表達友善,你會事半功倍:
  交談過程中頻繁向對方點頭,會激勵他告訴你更多;
  多用「聽起來你……」當開頭,代表你懂對方的感受,有助建立融洽關係;
  還有請對方幫個忙「你可以幫我看看這資料對嗎?」多數人會覺得自己很棒。

  ◎謊言再高明,詞性、姿勢、五官都會吐實

  .「嘴脣」與「手」透露的訊息,會比說的話多:
  噘嘴代表不能認同,咬嘴脣代表他欲言又止,嘴脣顫動就顯示倍感壓力;
  說謊者的「手語」:摸臉、十指交握、手臂橫胸又代表什麼意思?你一定要懂。

  .凡說謊必留下語病:
  媽媽問兒子功課寫了沒,兒子只回「恩」,媽媽就知他沒寫,為什麼?
  「這個男人強暴我」vs.「一個男人強暴我」兩句話各隱藏什麼玄機?
  怎麼用小小贅字:「我是說」、「這樣、那樣」戳破天大謊言?

  ◎線索,藏在細節裡

  跟網路與白領階級的金融人士對話時,你得先學懂專用術語和他們的行話。
  至於那些情緒失調的人(酒醉、心理疾病),千萬不要與他們爭辯、鬼打牆,
  重點要回到訊問的主題上。
  面對那些穿著挑逗,喜歡與人調情的女性,FBI會怎麼處理?
  警察局是最好的偵訊嫌犯的地點嗎?那可不見得。
  
  最後,FBI探員納瓦羅要送你一個套話的關鍵武器:
  怎麼判斷這個人的笑意是否真誠?(答案就在第六章裡)

各界推薦

  臨床心理師、作家/蘇益賢
  知名企業講師/黃永猛
  說書YouTuber/NeKo嗚喵
 

目錄

推薦序一 練技,也練心/蘇益賢
推薦序二 身體最誠實。套話就從身體語言開始!/黃永猛
推薦序三 溝通是藝術,更是殺傷力強大的武器/NeKo嗚喵

作者序 融洽關係,是約談與審問的關鍵
引 言 是人,都有不願說出的真話

第一部 約談的先決條件,布局
第一章 模擬問話情境 ──最重要、最被忽略
我是最佳人選嗎?/一對一的效果最好/輔助人員的角度/調查員年輕,對方容易反客為主/特定情況下,得由女性約談/你想要套出什麼?/偵訊就是場表演/早上問還是晚上問?哪種有效/在警局還是在嫌犯家中最有效?/偵訊攝影,只能嫌犯入鏡/對方正看著你做筆記/尷尬?失望?請繼續練習

第二章 安排座位── 方位與座向不可輕忽
下半身動作是重要線索/椅子怎麼擺?有玄機/座位最好正對她,但不要正對他/決定椅子的布局/怎麼坐,能使對方合作/對方反抗或不合作,試試往前坐/對方拉開距離,代表什麼?/雙方都坐旋轉椅,有利讀取對方/讓輔助人員坐在對方的視野邊緣

第三章 用道具虛張聲勢,套出真話
把他的同謀變成你的

第四章 線索,藏在細節裡
社會地位指標/考量對方的年齡/文化與種族差異/毒品依賴者/人格異常與心理病態/要拆穿愛現的人,由女性約談

第二部 這樣坐、這麼問,建立主導地位
第五章 建立主導地位,不論在哪
一、當處於主控的談話環境時/二、當處於被動的談話環境時/奪取空間/我很忙,就是要你等

第六章 表達友善,你會事半功倍
有魚尾紋的微笑最真誠/你點頭,對方就會說更多/首因效應很難克服/當對方情緒崩潰……/約談暴力犯罪的被害人/尋求彼此的共同點/模仿對方的姿勢/交叉配合/模仿語言/確定對方的用字遣詞/模仿對方的說話節奏/先向對方吐露祕密/保持同理心/避免二度傷害/測試融洽關係/「套」交情/被逮捕者的心理時間軸

第七章 米蘭達警語,打開話匣子
情況在掌控之中的感覺/「你覺得我需要律師嗎?」

第八章 看出誰在說謊
過程分為兩階段/他無罪,只是不能說實話/實話構成整體/外向的人比較常說謊/先引起對方恐懼/他沒有說謊,但也沒說實話/打破溝通的屏障/測謊的四象限模型/眼皮更會說話/是溝通出問題,不是說謊

第三部 謊言再高明,詞性、姿勢、五官都會吐實
第九章 問他的時候,細細讀他
保持距離/伸展手腳以宣示領域/阻斷視線表示防禦/嘴脣的訊息比說的話多/說謊者的「手語」/永遠難掩緊張的腿/第一眼

第十章 凡說謊必留下語病
說服或傳達/多疑是好事/你的鼓勵訊號與制止訊號/說謊者難掩的語病/過去未來式/小小贅字,戳破天大謊言/介詞/一個女人VS.這個女人/代名詞背後的玄機/說話風格騙不了人/自發性否定/採用拖延之計/真心話大冒險/測試不在場證明/窮人測謊器

第十一章 問話的藝術
騙子會急於說服他人/用六個問題,問出案件架構/他還不知道自己做了什麼/引起對方糾正你/你知道真相,但讓他自己說/問陳述式問題讓供述完整/用強調式問題逼他露出真面目/問極性問題。答非所問就是有鬼/最後,問他附加問題

第十二章 FBI就這樣套話
我對你期待很高喔/讓對方熟悉你的問答模式/說故事拉攏他/「你可以問我二十個問題」/你當老師,他當學生/先刺探,再辯解/化解證人的道德困境/別擔心證據薄弱/假定/使對方接受可能性/引導他二選一、避重就輕/裝笨套話/亡羊補牢/讓他自己要求測謊/好人犯錯VS.壞人犯罪/扮低姿態/我們來交換祕密/話鋒一轉──/再約談,下次要他露餡/三次偵訊,套出真話/小心,越問越覺得他誠實

第十三章 憤怒循環
解釋自己的行動/假設性陳述/重回憤怒循環/「是你自己選的」/積極刺探

第十四章 如何突破僵局?
質問對方為何反抗/隨機挑數字/一起看看證據/別讓正義睡著了/不再訊問起身就走/「你以為自己運氣很好嗎?」/顧全對方面子/強迫他移動

第十五章 約談結束,是下一回合的開始
化解嫌犯內心的衝突/給予希望/保持聯絡/事後檢討與評估
 

作者介紹

作者簡介

約翰.薛佛 (John R. Schafer)

  美國聯邦調查局(FBI)任職18年的資深人員,曾奉命參與FBI的國家安全行為分析計畫。

  薛佛擔任情報人員期間的調查經驗,涵括海外反情報、民權,以及兒童犯罪事件。他服役時曾任飛行員,進入FBI的初期也擔任過韓語專家。

  薛佛為西伊利諾大學(Western Illinois University)的心理學學士、艾姆赫斯特學院(Elmhurst College)的企管學士、西伊利諾大學的刑事司法碩士學位,以及費爾丁研究所(Fielding Graduate Institute)臨床心理學博士。

喬.納瓦羅 (Joe Navarro)
  
  擔任FBI反情報部門的情報人員,以及專司非言語溝通的主管,歷時長達30年。退休後,他仍持續為FBI與美國中央情報局(CIA),以及其他情報系統成員,指導非言語溝通的研究課程。

  他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》(Today Show)、《CNN頭條新聞》(CNN Headline News)、《福斯有線電視新聞》(Fox Cable News),與《早安美國》(Good Morning America)等節目受訪;亦擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。

譯者簡介

廖桓偉

  淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。

  曾任網路電玩編譯。現任出版社編輯,希望引進更多有趣(且暢銷)的書,透過翻譯來感動讀者,譯有《第三波數位革命》、《改變未來的祕密交易》、《讓人無法拒絕的神奇字眼》(皆為大是文化出版)。
 

出版地

台灣

出版日期

09/26/2019

印刷

單色印刷

版別

初版

裝訂

平裝

語系

繁體中文

頁數

272