目錄
．前言
．失誤檢查表
Prologue 如何變成「零失誤的人」
．認識失誤這個「敵人」
．常見失誤①粗心大意
．常見失誤②程序失誤
．常見失誤③溝通失誤
．預先防範失誤
．Prologue復習
Chapter1 讓工作效率暴衝 程序安排
．一早就把本日任務放在桌面上
．保留準備的時間
．安排正確的優先順序
．細分作業步驟、列出程序
．先做最在意的工作
．準備可以讓自己變得正向的工作
．客戶優先
．趕不上期限要提早協調
．工作加重時先處理直接部門的委託
．改善小細節
．與「插隊慣犯」談判
．減少急件
．在淡季處理雜務
．避免浪費．過度．失衡
．製作自己專用的祕密工作指南
．工作秉持80分主義
．Chapter1復習
Chapter2 擺脫缺漏延遲 行程管理
．當場做筆記
．每天製作待辦事項清單
．統一行事曆上的一週起始日
．徒手計算當月剩餘天數
．訂立自己的辦公時間
．考慮對方的狀況來決定交期
．訂立自己的繳交期限
．預約自己的時間
．不說「我馬上做」
．日程調整也要考慮優先順序
．同時掌握別人的預定行程
．告知對方開始和結束的時間
．了解「徒步3分鐘」的意思
．外出午餐要提早至11點半
．出差準備要先下手為強
．寄送視訊會議的提醒信件
．Chapter2復習
Chapter3 讓工作暢行無阻 溝通技巧
．積極提問
．接到指示要筆記並複誦
．在工作途中報告狀況
．用客觀的角度傳達
．按6W3H來指示或委託
．運用工具統合雙方的認知
．承諾要有證據
．用「對比法」告知變更或修正
．用破冰來緩解緊張
．開會前要先做議程表
．會議中以避免樹敵的方式發表意見
．視訊會議中禁止私下對話
．忘記對方名字時就交換名片
．不因多嘴而失去信用
．勇於依賴他人
．Chapter3復習
Chapter4 再也不必重來 文件．信件的寫法
．檔名要加上數字
．文件的製作和檢查要分不同天進行
．用「取代」功能一次修改完成
．商業文件要自動校正
．使用「大聲朗讀」功能
．列印成紙本檢查
．不能完全信任應用程式
．一封信件一件事
．避免信件錯字漏字
．在信件範本裡加入提醒訊息
．將收件人名稱加入詞庫
．「一開始」就夾帶檔案
．選擇正確的附加檔案
．自動顯示收件人可以避免寄錯信
．收信匣要保持簡潔
．Chapter4復習
Chapter5 舒舒服服地工作 系統化
．注意FLC
．善用虛驚事件
．手寫資訊要集中在同一處
．善於歸檔
．視窗並排作業
．製作檔案分身
．用外接硬碟儲存備份
．以1小時為單位重新啟動工作
．瑣碎整理
．檔案別直接丟垃圾桶
．別過度依賴手機
．在預定行程上標記攜帶物品
．在高鐵上也能工作
．選定備用辦公桌
．房間微裝修
．事先準備婉拒邀約的藉口
．Chapter5復習
Chapter6 提高績效 生活習慣
．保有充足的睡眠
．設定兩個鬧鐘
．站著搭捷運和公車
．雨天攜帶折傘
．衣櫃要乾淨清爽
．上班服裝要符合三個原則
．不燙衣服
．前一晚就準備好通勤包
．儘量保持平常心
．妥善安排休假
．Chapter6復習
Chapter7 贏得信賴 失誤補救
．工作愈順利愈要當心
．犯錯後別做NG行為
．別弄錯客訴的初期應對
．處理客訴的6個步驟
．用「DCAP反省文」重建信任
．從失誤中發掘新點子
．「分析原因」來掌握自己的弱點
．克服自己的弱點
．心境切換
．帶著自豪與自信工作
．擁有利他心態
．思考人生的優先順序
．Chapter7復習
．後記
