目錄
引言╱正向思考的判斷力
01.好判斷的本質：「渴望」＞「閃避」
02.判斷的類型：我應該改掉什麼樣的習慣
03.五秒法則：並非時間花得久，就可以做出好判斷
04.顧客觀點：只要客觀看待事物，自然就會「懂得為對方著想」
05.推想：試著懷疑，去否定「做不到」
06.身為領導者的判斷：把判斷分類成七大盒
07.高階主管的含意：抱持「我要去執行」的意識
Part１╱判斷的基本原則
．思考時不偷懶＝重視流程
08.重視流程：懂得做出好判斷的人，都會照著步驟行事
09.決定流程：該走怎麼樣的路徑，就怎麼走
10.看不見的問題：不要只拘泥於「看得見的問題」
11.常規：千萬不要忽視「前提」
12.「做決定」的樹狀圖：還有沒有其他選項
13.時間的經過與結果：要擁有「短期」和「中長期」兩種眼光
．果決＝排除干擾物
14.時間限制：讓自己有「割捨的勇氣」
15.優先順序：懂得做「判斷之前的判斷」
16.判斷的主軸：具體定出「重要性的高低」
17.帕列托法則：看清什麼才是「真正重要的兩成」
18.檢傷分類：定出「不需要做的事項」
19.灰色地帶：把心思花費在一時無法做決定、卻應該深思熟慮的事情上
．降低不明確性＝風險管理
20.「自以為」的風險：說不定情況已經有所改變
21.「資訊來源」的風險：那是千真萬確的資訊嗎1
22.「定性資訊」的風險：那是千真萬確的資訊嗎2
23.為了明日的糧食：閃避風險會害人無法做出判斷
24.海因利奇法則：不要忽視讓你心頭一驚的經驗
．掌握自我的類型＝偏誤檢查
25.主觀的陷阱：不要依自己的喜惡和期望來行動
26.成見與妥協：不要妄下斷語，但也不要讓步
27.偏誤：掌握自我判斷的偏差
28.出乎預料的回答：對方的思考方式不會和自己一樣
29.經驗的正負面影響：不斷更新腦袋裡的選項
30.團體迷思的陷阱：大家一起做決定就什麼都不怕嗎？這當中是有陷阱的！
．不拖拉＝採取行動
31.艾米特法則：往後拖延只會讓人必須付出兩倍以上的勞力
32.快速成形：告訴自己「凡事都可以重新來過」
33.角色扮演：實際演一場做判斷的戲碼
34.回顧：不讓自己白白失敗
Part２╱各種狀況下的判斷確認項目
．緊急時
35.機師訓練法：專注於「做得到的事情」
36.預防恐慌：說出能讓自己「保持平常心」的話
37.「知會」的重要性：據實以報
38.有附加條件的判斷：發出緊急指示時，不忘附加明確的條件
39.恢復必要功能：採取適當的應急措施
40.洞察力：預測「未來有可能發生什麼事」
41.分析原因與預防復發：勿忘二次應對
42.緊急狀況應對手冊：做好準備以防患未然
．失誤時
43.讓受害降到最低：不該「掩飾傷口」，而是要「不讓傷口擴大」
44.信用存款：謊言會化為「一百倍的傷害」
45.改變做法：既然主動出擊無效，試著退一步看看
46.暫時退出：不拖泥帶水，告訴自己「還有下一次的機會」
47.隨它去效應：比賽結束前，都不算是結束
．擬訂計畫時
48.戰略與戰術：想出讓自己一直處於優勢的方法
49.剪刀石頭布理論：讓成長循環持續運轉
50.魚與熊掌不可兼得：不把效率和效果混為一談
51.成長曲線法則：掌握「生命週期」
52.過度評價：別把「恰巧」誤當成「實力」
53.破壞者登場：現在對抗的對象並非真正的敵人
．展開新事物時
54.社會認同的原理：拋開「我要和大家一樣」的想法
55.想出好點子的方法：試著不照「常理」出牌
56.市場性：不把願望和需求混為一談
57.期望值：讓「可能性」化為數字來做比較
．「停止」、「捨棄」
58.取捨的選擇：想要有所得，就必須有所失
59.品項一進一出：「展開」之前，先決定「停止」
60.排除情感的投入：當自己是諮詢顧問來思考
61.沉沒成本：「怕浪費」會讓人掉入陷阱
Part３╱提升團隊的判斷力
．建立容易判斷的架構
62.杯麵鐵律：訂定「步驟」和「標準」
63.果醬法則：不提供過多的選項
64.比較的優勢：讓團隊成員專攻各自擅長之處
65.投資與回報：學會懂得做出「交給別人去做」的判斷
．幫助他人做出正向的判斷
66.自發性：讓對方覺得「這是我做出的判斷」
67.傳達的方式：讓對方產生積極工作的心態
68.AIDMA原則：讓對方產生興趣，促使對方採取行動
69.專案化：清楚地讓對方知道「這是他的工作」
70.蘭斯法則：沒發生問題的地方就別多嘴干涉
