目錄
▋第一冊
量化行銷時代【首部曲】：貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做，15個關鍵行銷計量指標
前言：如何使用這本書？
第一部分
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基礎概念
▋第一章
贏家與輸家之間的行銷區隔
80％的公司在做行銷決策時，沒有事先進行量化分析；
有先見之明、進行數據導向行銷的公司，都成為後來的贏家！
●認識15個關鍵行銷計量指標
●數據導向行銷的案例研究
●行銷預算花在哪？決定你是贏家還是輸家
●當經濟不景氣時，更要強力推動行銷計畫
●量化行銷的第一步：定義你的策略架構
▋第二章
量化行銷數據，該從哪裡著手？
量測行銷成果並進行數據導向行銷，為什麼會如此困難？
這一章將帶領你突破從零開始的5大障礙。
●突破障礙1：萬事起頭難
●突破障礙2：無法辨別行銷活動的因果關係
●突破障礙3：缺乏數據資料
●突破障礙4：缺乏資源與工具
●突破障礙5：公司其他人拒絕改變
▋第三章
10大古典行銷計量指標
任何事物都可以量化，重點是找到正確對應它們的分析工具；
只要先釐清你的行銷類型，就能輕鬆串聯這10大古典指標。
●根據行銷的類型，決定要使用哪些計量指標
●建立「平衡行銷計分卡」
●B2B公司面對的量測挑戰
第二部分
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15個大幅改善行銷績效的計量指標
▋第四章
5大非財務計量指標
顧客觀感、產品需求度、顧客的忠誠度與滿意度，乃至於行銷活動的績效，
都可以透過這些非財務指標加以量化。
●量化顧客觀感：1號計量指標──品牌知名度
●量化產品需求度：2號計量指標──試駕
●量化顧客忠誠度：3號計量指標──客戶流失率
●量化顧客滿意度：4號計量指標──CSAT
●量化行銷活動績效：5號計量指標──活動接受率
▋第五章
嘿，把行銷計畫的ROI給我！
利潤、淨現值NPV、內部報酬率IRR與回收期，
要贏得高層信任，必先熟稔這些財務ROMI分析的關鍵指標。
●量化行銷帶來的營收：6號計量指標──利潤
●行銷經理必懂的7、8、9號財務計量指標──淨現值NPV、內部報酬率IRR、回收期
●ROMI的管理決策架構
●贊助運動賽事的ROMI分析
●新產品上市的ROMI分析
●ROMI計量指標──實際上的NPV、IRR與回收期
●對數據進行壓力測試──敏感度分析
▋第六章
顧客，並非生而平等
你的顧客群是高含金量的真鐵粉？還是「來亂的」負價值顧客？
透過CLTV這個計量指標，就能讓顧客的未來價值一一現形。
●量化顧客終身價值：10號計量指標──CLTV
●採用嶄新的行銷策略：價值基準行銷
●如何平衡短期與長期的顧客獲利性？
●如何管理顧客生命週期？
▋第七章
5大網路行銷計量指標
新時代的量化神器：CPC、TCR、ROA、跳出率與WOM，
在每一次的滑鼠點擊中，看見無可限量的價值。
●谷歌的創新發明：11號計量指標──每次點擊成本（CPC）
●讓贊助搜尋最佳化的12、13號計量指標──訂單轉換率TCR、廣告支出報酬率ROA
●量化網站的績效優劣：14號計量指標──跳出率
●用「歸屬模型」改變網路搜尋行銷的遊戲
●在SEM之外：網路揭示的廣告影響力
●透過社群媒體精準投放廣告
●量化社群媒體的價值：15號計量指標──口耳相傳（WOM）
●精準投放社群媒體廣告的威力
●量化社群媒體的價值：15號計量指標──口耳相傳（WOM）
第三部分
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更上一層樓
▋第八章
立即提升5倍績效的敏捷式行銷
只要在設計行銷活動之初，預先埋下若干元素，就能在活動進行期間游刃有餘的加、
減碼，讓績效呈現爆發性的增長。
●要失敗就快點，別歹戲拖棚
●設計可供量測與蒐集資料的行銷活動
▋第九章
哇，那個產品正是我需要的！
懂得分析數據，就能在正確時機，對正確顧客做出正確提議，
關鍵做法是：傾向模型、市場購物籃分析、決策樹。
●分析行銷的關鍵做法1：傾向模型
●分析行銷的關鍵做法2：市場購物籃分析
●分析行銷的關鍵做法3：決策樹
●時機就是一切：事件導向行銷的案例
●用Excel就能辦到：分析行銷的業務案例
▋第十章
量化行銷，需要付出多少代價？
先釐清打造基礎建設的關鍵問題，就能一步步畫出發展路線圖，
關鍵是：要從大處思考、從小處著手，然後迅速擴大規模。
●你需要的究竟是哪些資料？
●你需要的基礎建設，是牧場小屋還是帝國大廈？
●如何評估需求的複雜度？
●要把企業資料倉儲堆高？還是要重新建構資料？
●小心那些只要一不留神就會出紕漏的地方
●建立數據導向行銷的基礎建設組合
▋第十一章
從仿效到卓越，讓行銷管理最佳化
學會漸進式優化：行銷預算、技術與核心流程，迅速獲得成果，
跨越和領先公司之間的行銷差距
●多數人從未把「行銷活動管理」當作一回事
●行銷流程、技術與公司績效的關聯性
●B2B和B2C公司在「行銷投資組合」上的差異
●克服行銷流程專業化的4大障礙
●升級行銷管理流程的3階段做法
●從「寫下來」開始，制定MCM標準化流程
●「創意X因子」與數據導向的加乘威力
●量化分析時代的原理、原則與方法
▋第二冊
量化行銷時代【二部曲】：貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做，5步驟把你的「行銷效益」變得清晰可見
推薦序
新世代行銷、銷售與財務人的必讀之作
（行銷大師／大衛．史考特）
作者序
行銷人必懂的數據、分析和投資報酬率
▋前言
盤點行銷難題，以及你「能夠做什麼？」
●瞬息萬變的行銷部門被與短命的行銷長
●從數據和分析切入，重新「振興」行銷工作
●「數據至上」將證明行銷的價值
第一部分
光靠數據導向行銷，還不夠！
▋第一章
數據分析時代的行銷工作
●證明行銷對企業的價值
●數位化轉型為「數據分析時代」揭開序幕
●數位行銷可實現「精準測量」
●建立MarTech工具組合：因應倍增的數據及分析需求
▋第二章
《魔球》經驗：數據會使競爭環境更公平
●《魔球》中數據至上的哲學
●啟示1：違背傳統，使用數據策略
●啟示2：你可能無法贏得世界大賽冠軍，但卻可以成為角逐者
●啟示3：不斷問「為什麼？」
▋第三章
數據至上的行銷：推動行銷組織的轉型
●什麼是「數據至上」的行銷？
●為什麼要做數據至上的行銷？
●為什麼行銷人員還沒有這樣做？
●開始轉型！
第二部分
組織轉型：採用數據至上的行銷
▋第四章
如何評估組織的行銷成熟度？
1. 使行銷與業務保持一致
2. 架構與技術資源
3. 分析數據
4. 行銷活動框架
5. 擁護數據至上
▋第五章
步驟1：讓行銷與業務同調
●行銷是成本中心，還是收入中心？
●把老闆對行銷的看法，從成本中心轉變成收入中心
●獲得主要利益相關者的支持
●馬上開始！
▋第六章
步驟2：克服數據整合、架構和技術資源
●為MarTech行銷科技工具組合制定策略
●評估現有行銷科技工具組合的六大提問
●馬上開始！
▋第七章
步驟3：實戰「數據分析」
●認知偏誤：《魔球》的另一個啟示
●消除認知偏誤的例子：依靠數據
●克服偏誤和信念
●分析不同類型的行銷數據
●馬上開始！
▋第八章
步驟4：建立「數據至上行銷」的活動框架
●設計階段
●執行階段
●分析階段
●馬上開始！
▋第九章
步驟5：數據至上行銷的用人和文化
●從高層開始：行銷長和行銷領導力的關係
●與行銷團隊一起，把數據至上的行銷變得有條有理
●授權給你的行銷團隊
●馬上開始！
▋結論
不改變想法的人，什麼也改變不了！
後記
參考書目
致謝
關於本書作者
